Prozess - Manager (m/w/d)

Hausverwaltung Optima GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Dienstleister in der Immobilienverwaltung in Hamburg sucht einen Prozess-Manager (m/w/d), der für den Aufbau und die Weiterentwicklung von Prozessen verantwortlich ist. In dieser Rolle optimierst du Workflows im CRM, erkennst Digitalisierungsmöglichkeiten und stellst die Einhaltung von rechtlichen Vorgaben sicher. Du führst zudem Assistenzteams und sorgst für einen reibungslosen Ablauf zwischen verschiedenen Schnittstellen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung.
• Kenntnisse im CRM und in Datenqualitätsmanagement.
• Vertrautheit mit rechtlichen Anforderungen wie DSGVO.

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung von Prozessen.
• Optimierung von Workflows als Key-User im CRM.
• Identifizierung und Umsetzung von Digitalisierungschancen.
• Einführung eines internen Kontrollsystems (IKS).
• Sicherstellung der Einhaltung rechtlicher Vorgaben.

Kenntnisse

Prozessmanagement

CRM-Optimierung

Digitalisierung

Budgetplanung

Rechtskenntnisse (DSGVO, GwG)

Jobbeschreibung

Overview

Emeria Germany, mit den Tochtergesellschaften und Marken, wie unter Anderem Optima, R&M und Haferkamp, ist führend in der Verwaltung und Bewirtschaftung von Wohnimmobilien. Unser Kerngeschäft sind WEG- und Mietverwaltung, wir bieten aber auch Facility Management, technische Dienstleistungen, die Vermietung und der Verkauf von Immobilien sowie spezielle Versicherungsprodukte. Dank unseres umfassenden Leistungsportfolios decken wir alle Bereiche ab und können Wohnungseigentümergemeinschaften, private Wohnungs- und Hauseigentümer, wie auch überregional tätige Investoren optimal betreuen. Unsere Kunden profitieren von unserem ausgeprägten Expertenwissen, das in einer Zeit ständig wachsender Anforderungen an die technischen und rechtlichen Aspekte der Verwaltung immer wichtiger wird.

Position

Prozess - Manager (m/w/d) am Standort Hamburg

Das erwartet dich bei uns

• Du baust Prozesse auf, entwickelst sie weiter, schulst unsere Teams und bist für die Prozessqualität verantwortlich
• CRM ist dein Ding: als unser Key-User optimierst du Workflows, Automatisierungen und Datenqualität
• Du erkennst Digitalisierungschancen und setzt sie direkt um, gerne auch mit KI
• Mit KPIs, Reviews und Feedbackschleifen hältst du unsere Service-Standards hoch
• Du steuerst interne Prozesse und unterstützt bei der Erstellung von Budgetplanung & Reportings
• Du führst ein internes Kontrollsystem (IKS) ein und stellst sicher, dass wir mit unseren Prozessen auf der sicheren Seite sind
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung rechtlicher Vorgaben wie etwa DSGVO, GwG und Maklerrecht
• Bei Compliance-Fragen bist du Sparringspartner für Geschäftsführung und Fachabteilungen
• Du führst unsere Assistenzteams und entwickelst sie weiter
• Du stellst den reibungslosen Ablauf zwischen allen Schnittstellen sicher, wie z.B. unserer Hausverwaltungen und unserem Headquarter