Operations Manager (m/w/d)

Die FERIENHAUS-AGENTUR; Kappeln; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für Ferienunterkünfte in Schleswig-Holstein sucht einen Operations Manager (m/w/d) in Vollzeit. Verantwortlichkeiten umfassen die Sicherstellung von Servicequalität, die Führung von Monitoring-Systemen und regelmäßige Überprüfungen vor Ort. Ein erfolgreicher Kandidat bringt mehrjährige Erfahrungen im Tourismus oder Facility Management mit, besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und spricht fließend Deutsch und Englisch. Es wird eine betriebliche Altersvorsorge sowie zahlreiche Vergünstigungen geboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Vergünstigungen in unseren Shops

Travel Benefits

Freizeitangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Tourismus, Operations, Facility Management oder Property Management.
• Deutsche Sprachkenntnisse auf Muttersprachenniveau; fließend in Englisch.
• Erfahrung in Projekt- und Qualitätsmanagement von Vorteil.

Aufgaben

• Sicherstellung herausragender Servicequalität für Eigentümer und Gäste.
• Führung und Weiterentwicklung von Qualitäts- und Monitoring-Systemen.
• Regelmäßige Vor-Ort-Besuche zur Überprüfung operativer Standards.

Kenntnisse

MS Office Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Detailorientierung

Problem-solving Fähigkeiten

Jobbeschreibung

Wir, Die FERIENHAUS-AGENTUR GmbH, sind mit rund 500 privaten Urlaubsdomizilen der größte Anbieter von Ferienhäusern und Wohnungen im OstseeResort Olpenitz (ORO). Unser Portfolio umfasst schwimmende Häuser, Ferienhäuser und Wohnungen in Olpenitz und der Geltinger Bucht. Das Team von knapp 80 Mitarbeitenden wird in der Hochsaison durch Praktikant:innen und Aushilfen verstärkt. Wir sorgen für unvergessliche Urlaubserlebnisse und bieten vor Ort ein umfangreiches naturbezogenes Sport- und Aktivitätenprogramm mit vielen Events. Unser Firmensitz befindet sich direkt im OstseeResort an der Hafenpromenade. Im Jahr 2023 wurden über 230.000 Übernachtungen über die FERIENHAUS-AGENTUR gebucht.

Operations Manager (m/w/d)

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Sicherstellung herausragender Servicequalität für Eigentümer und Gäste durch kontinuierliche Leistungsüberwachung der Dienstleister und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Führung und Weiterentwicklung von Qualitäts- und Monitoring-Systemen sowie Durchführung von Dienstleister-Meetings und Qualitätsreviews
• Regelmäßige Vor-Ort-Besuche in den Parks zur Überprüfung operativer Standards und Ableitung erforderlicher Optimierungsmaßnahmen
• Verantwortung für Ausschreibungs- und Vergabeprozesse inkl. Auswahl, Verhandlung sowie Pflege eines qualifizierten Dienstleisterpools
• Planung und Durchführung von Onboarding- und Trainingsmaßnahmen sowie Unterstützung beim Aufbau von Service Offices nach CI-Richtlinien
• Hauptansprechpartner/in für alle Dienstleister sowie relevante interne Teams
• Verantwortung für die Erstellung und Überwachung aller relevanten Verträge, sowie Sicherstellung der Vertragskonformität und Aktualisierung der zugehörigen Leistungslisten
• Monitoring aller Preis- und Kostenbestandteile und Umsetzung wirtschaftlicher Best Practices
• Monatliche Prüfung und Freigabe aller operativen Rechnungen inkl. Bearbeitung von Gutschriften, Vorauszahlungen und Klärung von Abweichungen in Abstimmung mit Dienstleistern
• Jahresaktualisierung sämtlicher Preisstrukturen (Reinigung, Bettwäsche und Betriebskosten)
• Erstellung regelmäßiger Berichte (z. B. Belegung, Anreisen, Performance, Qualität) sowie Durchführung von Trend-, Kosten- und Prozessanalysen
• Unterstützung im Budget- und P&L-Prozess
• Key User für AS400 mit Verantwortung für Stammdatenpflege, Preisgestaltung, Auswertungen und Sicherstellung korrekter Datenqualität in allen relevanten Systemen
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten, kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Unterstützung und Vertretung zentraler operativer Aufgaben bei Bedarf

Profil

• Mehrjährige Erfahrung in Tourismus, Operations, Facility Management oder Property Management
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Word, Visio, PowerPoint)
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in Prozess- und Kostenoptimierung
• Erfahrung in Projekt- und Qualitätsmanagement von Vorteil
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung
• Teamplayer mit Leidenschaft für hohe Qualitätsstandards
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Beschwerden souverän zu managen
• Detailorientiert, ergebnisorientiert und lösungsfokussiert
• Deutsche Sprachkenntnisse auf Muttersprachenniveau; fließend in Englisch

Wir bieten

• 30 Tage Urlaub
• Vergünstigungen von bis zu 15 % in unseren Shops vor Ort
• Travel Benefits mit bis zu 25 % Mitarbeiterrabatt auf Buchungen bei unseren Marken in ganz Europa
• Freizeitangebote und Kurse der Erlebnis‑Agentur sind für dich kostenlos!
• Mitarbeiter‑Oro‑Card mit bis zu 25 % bei unseren Partnern z. B. Danfoss Universe & Wasserskipark Damp
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einkaufsmöglichkeit für Mittagspause direkt nebenan
• Raum für eine individuelle Entwicklung und die Chance Verantwortung zu übernehmen
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie – Auf individuelle Rahmenbedingungen gehen wir gerne ein
• Interessante Events vor Ort sowie exklusiv für Mitarbeiter

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.