Mitarbeiter:in im HelpDesk

Deutsche Bahn AG; Mainz; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Verkehrsunternehmen in Mainz sucht eine:n Mitarbeiter:in im HelpDesk. In dieser Rolle berätst du Kund:innen anspruchsvoll bei der Nutzung von Fachanwendungen. Dank deiner Erfahrungen im IT-Support und deinen hervorragenden Deutschkenntnissen bringst du die notwendigen Qualifikationen mit. Du arbeitest eng mit den Entwicklungsteams zusammen, überwachst Serviceanfragen und gewährleistest einen reibungslosen Prozess. Flexibles Arbeiten wird ermöglicht, wodurch eine ideale Work-Life-Balance geschaffen wird.

Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Aktive Förderung der Vielfalt und Chancengleichheit

Mobiles Arbeiten möglich

Qualifikationen

• Erfahrungen im IT-Support und Umgang mit IT-Service-Management-Anwendungen.
• Schnelle Auffassungsgabe für neue Anwendungen.
• Freude an Kommunikation mit Kund:innen.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung der Kund:innen bei Fachanwendungen.
• Überwachung von Serviceanfragen im Ticketsystem.
• Verantwortung für den End-to-End Prozess bei Serviceanfragen.

Kenntnisse

IT-Support

Beratungskompetenz

Jira

Teamarbeit

Technisches Verständnis

Gute Deutschkenntnisse (C1)

Ausbildung

Abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium (Wirtschafts-)Informatik

Jobbeschreibung

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in im HelpDesk (w/m/d) für die infraView GmbH am Standort Mainz.

Dies ist ein "Wo du Willst-Job": In Abstimmung mit deiner Führungskraft kannst du den Ort, an dem du arbeiten möchtest, innerhalb Deutschlands selbst disponieren und zwischen mobilem Arbeiten und Arbeiten im Büro wählen.Dein offizielles Büro wird arbeitsvertraglich festgehalten – bei mehreren ausgeschriebenen Standorten erfolgt die Festlegung im Gespräch zwischen dir und deiner Führungskraft.

Deine Aufgaben:

• Als Teil des Teams, das über all unsere Produkte hinweg zusammenarbeitet, unterstützt und berätst du unsere Kund:innen bei der Nutzung unserer Fachanwendungen
• Unser Team überwacht eingehende Serviceanfragen mithilfe eines Ticketsystems und ist für deren fristgerechte Bearbeitung verantwortlich
• Auf Ticketebene verantwortest du den Prozess End-To-End bis zur positiven Rückmeldung an den:die Nutzer:in
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und unseren Entwicklungsabteilungen, bewertest und verifizierst gemeldete Probleme, die eine Softwareseitige Anpassung notwendig machen und leitest die Servicetickets, mit allen notwendigen Informationen aufbereitetet, an unsere Entwickler:innen weiter
• Dabei arbeitest du in enger Abstimmung mit den Entwickler:innen zusammen und sorgst für die zeitnahe Synchronisation zwischen dem Stand der Entwicklungstickets und der Servicetickets
• Außerdem unterstützt du die Entwicklungsabteilungen bei Softwaretests und Abnahmen

Dein Profil:

• Basis deines Werdegangs ist ein abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium zum:r (Wirtschafts-)Informatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Berufserfahrung
• Du hast bereits Erfahrungen im Bereich IT-Support und bei der Arbeit mit einer IT-Service-Management-Anwendung (in unserem Fall Jira) sammeln können
• Zudem hast du Erfahrung bei der Bedienung von Fachanwendungen und bist sicher im Umgang mit moderner IT
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und findest dich zügig in der Nutzung für dich neuer Anwendungen zurecht und strahlst Kompetenz in der Beratung von Nutzer:innen aus
• Ebenso bist du technisch veranlagt, um dich gut im Kontext unserer Software zurecht zu finden
• Du hast Freude an der Kommunikation mit Kund:innen und um den professionellen Austausch mit diesen zu gewährleisten, besitzt du sprachlich sowie schriftlich sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveaustufe C1)
• Abschließend arbeitest du gerne im Team, bringst Eigeninitiative mit und lässt dich durch nichts aus der Ruhe bringen

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.