IT-Service Lead – Service Desk (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Bremen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Bremen sucht einen Service Lead im Onsite-Support. In dieser Rolle leiten Sie das IT-Service Desk-Team und stellen die Kommunikation zwischen Kunden und IT sicher. Ideale Bewerber bringen Erfahrung im Enduser-Support und fundierte Kenntnisse in MS Office mit. Die Position bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz, attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Übertarifliche Bezahlung

Option auf Übernahme

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bis zu 30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung im Enduser-Support, insbesondere im 1st-Level.
• Fundiertes Know-how in der MS Office Tool-Landschaft (MS Office, O365).
• Versierter Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, Jira).
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Leitung und Organisation des Onsite-Supports im IT-Service Desk.
• Strukturierung und fachliche Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams.
• Agieren als zentrale Kommunikationsschnittstelle zum Kunden.
• Priorisierung und Koordination eingehender Supportanfragen.

Kenntnisse

Enduser-Support Erfahrung

MS Office Kenntnisse

Handhabung von Ticketsystemen

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Tools

Remedy

Jira

Jobbeschreibung

Overview

Du bist IT-begeistert, organisierst gern und hast Spaß daran, ein Team zu leiten? Als Service Lead im Onsite-Support bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und IT-Team, strukturierst Abläufe und entwickelst Prozesse weiter.

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz bei Somi Experts
• Übertarifliche Bezahlung mit Zuschlägen und Spesen
• Fester Einsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister
• Option auf Übernahme in Festanstellung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bis zu 30 Tage Urlaub
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Persönliche Betreuung durch unser Team

Responsibilities

• Leitung und Organisation des Onsite-Supports im IT-Service Desk
• Strukturierung und fachliche Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams
• Agieren als zentrale Kommunikationsschnittstelle zum Kunden und zu weiteren Delivery-Einheiten
• Priorisierung und Koordination eingehender Supportanfragen
• Unterstützung des Teams im 1st-Level-Support bei Enduser-Anfragen
• Bearbeitung von Tickets in gängigen ITSM-Systemen (z. B. Remedy, Jira)
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs von IT-Support-Prozessen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken

Qualifications

• Nachgewiesene Erfahrung im Enduser-Support, insbesondere im 1st-Level
• Fundiertes Know-how in der MS Office Tool-Landschaft (MS Office, O365)
• Versierter Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, Jira)
• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie hohe Serviceorientierung
• Eigeninitiative und proaktive Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse