IT-Experte mit Schwerpunkt Second-Level-Support (m/w/d)

REWE Group; Dortmund; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen sucht einen Mitarbeiter für den IT-Service in Dortmund. Sie sind für den Second Level Support verantwortlich und gestalten Lösungen für Anwenderfragen. Mit einem modernen Arbeitsumfeld und einer positiven Unternehmenskultur bieten wir Flexibilität und Entwicklungsmöglichkeiten. Bieten Sie der Westnetz GmbH Ihre Ideen an, um die IT-Anwendungen von morgen zu gestalten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Jahresurlaub

Home Office-Möglichkeiten

Individuelle Weiterbildung

Offene Feedbackkultur

Familienfreundlicher Arbeitgeber

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Incident-Management und Anwendersupport.
• Kenntnisse in agilen Methoden.

Aufgaben

• Second Level Support für Smart Extranet.
• Gestaltung des Betriebs und Supports von IT-Solutions.
• Durchführung von Tests und Qualitätssicherungen.

Kenntnisse

IT-Business Analyse

Incident-Management

Anwendersupport

Agile Methoden (Scrum, Kanban)

Kundenorientierung

Ausbildung

Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in oder vergleichbar

Bachelor Professional in IT oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Du. Mit uns? Für unser Team IT-Service Netzbau, Standort Dortmund, Essen oder Osnabrück (ggf. auch andere wohnortnahe Westnetz-Standorte möglich), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.

Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.

Die Westnetz GmbH, eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der größte Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit über 6.000 Mitarbeiter*innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualität von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur stärken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung.

Du gestaltest gerne und hast Spaß an der Mitarbeit in einem divers besetzten Team aus Spezialisten rund um ein breites Applikations- und IT-Service Portfolio? Du bist fit im Bereich IT- Business Analyse und in Geschäftsprozessen, kennst den Wert von anwenderfreundlichen und flexiblen Anwendungen? Du arbeitest gerne als Partner gemeinsam mit operativen Fachbereichen sowie internen und externen Entwicklern an neuen, zukunftsorientieren Systemlösungen? Du stehst gerne in direktem Kontakt zu Anwendern innerhalb und außerhalb des Konzerns? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns für unsere Kunden die IT-Applikationslandschaft von morgen.

Dafür stehst Du auf:

• Du bearbeitest selbstständig Fragestellungen im Second Level Support von Smart Extranet – dem Partnerfirmenportal im E.ON-Konzern.
• Du gestaltest den Betrieb und Support von IT-Solution, Konzepten und Prozessen mit.
• Du erstellst fachliche Inhalte im Zuge der Weiterentwicklung und des Betriebs der IT-Solution, z. B. im Incident Management, Request Fulfillment und/oder Change- und Release Management.
• Du führst Tests und Qualitätssicherungen im Rahmen des Testmanagements durch.
• Du wirkst bei der Erarbeitung und Präsentation von Anwenderinformationen und Entscheidungsvorlagen mit.
• Du unterstützt im Projekt, insbesondere bei der operativen Einführung neuer Features und Funktionen.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker/-in, IT-Systemelektroniker/-in, Anwendungsentwickler/-in oder Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement, verfügst über eine qualifizierte Weiterbildung (z. B. Bachelor Professional in IT, o. Ä.) oder hast eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst fundierte Kenntnisse im Umfeld von Incident-Management und Anwendersupport mit und hast umfangreiche Erfahrungen in der IT-Business-Analyse und dem Betrieb von Applikationen.
• Du bringst Erfahrungen und Kenntnisse gängiger agiler Methoden, wie Scrum und Kanban mit und hast idealerweise Erfahrungen in BizDevOps-Organisationen sowie in den operativen Prozessen der Energiewirtschaft.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Level) und gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du treibst Verbesserungen, um gesunde Arbeitssituationen zu schaffen.
• Du hörst aktiv zu und gehst auf Deine Kunden ein.
• Du erkennst das Problem und analysierst die Ursachen.
• Du zeigst Lernbereitschaft und Neugierde in Bezug auf neue Arbeitsinhalte und Instrumente.

Das bieten wir Dir:

• Ein modernes Arbeitsumfeld, geprägt von guter kollegialer Zusammenarbeit, in dem neue Technologien und agile Methoden für ständigen Wandel sorgen.
• Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Jahresurlaub. Bei uns kannst Du außerdem Dein "Home" zum "Office" machen, um noch flexibler zu werden.
• Wir fördern Deine individuelle Weiterbildung und -entwicklung.
• Wir leben eine offene Feedbackkultur.
• Wenn es um den Erfolg im Job geht, ist die Vereinbarkeit von Beruf und Familie für viele entscheidend. Westnetz steht Dir dabei als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber in unterschiedlichen Lebenslagen zur Seite.

Bewerbungsfrist 08.07.2025