Head of Customer Service - B2B/ B2C (m/w/d)

smartments; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Hospitality-Branche in Berlin sucht eine engagierte Führungskraft für die Leitung des Service Hub. Sie fördern die Teamentwicklung und stellen eine exzellente Gästebetreuung sicher. Voraussetzung sind eine abgeschlossene Hotelfachausbildung und Erfahrung in einer Führungsrolle. Die Position bietet Raum für Innovation in einem wachsenden, digitalen Umfeld.

Leistungen

Verantwortungsvolle Rolle in innovativem Unternehmen

Modernes Arbeitsumfeld

Entwicklungsmöglichkeiten

Motiviertes Team

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Hospitality oder Gästeservice.
• Digitales Toolverständnis und strukturierte Arbeitsweise erforderlich.

Aufgaben

• Leitung und Motivation des Service Hub Teams.
• Sicherstellung optimaler Gästebetreuung von Buchung bis Abreise.
• Verantwortung für Qualität von Reservierungen und Zahlungsprozessen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsstärke

Hands-on-Mentalität

Kenntnisse in PMS-Systemen

Fließendes Deutsch

Fließendes Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Hotelfachausbildung

Tools

CRM-Systeme

Tickettools (z. B. Zendesk)

Jobbeschreibung

Overview

Das bewirkst Du bei uns. Wir bei smartments stehen für modernes Wohnen auf Zeit – mit einem klaren Fokus auf Digitalisierung, Service und Effizienz. Dafür haben wir unser Reservierungs- und Front-Office-Know-how in einem zentralen Service Hub gebündelt: das Herzstück unserer Gästebetreuung. Zur Leitung dieses Bereichs suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit Führungserfahrung, Organisationstalent und Leidenschaft für Hospitality.

Responsibilities

• Du führst, entwickelst und motivierst das Service Hub Team – sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Gäste von der Buchung bis zur Abreise optimal betreut sind (Telefon, E-Mail, Beschwerden, Check-in Support).
• Du verantwortest die Qualität von Reservierungen, Gruppenbuchungen und Zahlungsprozessen.
• In enger Zusammenarbeit mit Finance, Revenue & Distribution sorgst du für reibungslose Abläufe.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit dem Team vom Process Management neue Ideen in Prozessen, Systemen und Schnittstellen um.
• Mit KPIs und regelmäßigem Reporting machst du Erfolge messbar und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.

Qualifications

• Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Hospitality, Gästeservice oder zentralen Serviceeinheiten
• Kenntnisse in PMS-Systemen (idealerweise Apaleo), CRM und gängigen Tickettools (z. B. Zendesk) sind wünschenswert – aber kein Muss
• Erfahrung im Umgang mit OTAs und Zahlungsprozessen von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Organisationsfähigkeit und Hands-on-Mentalität zeichnen dich aus
• Digitale Tools sind dir vertraut, du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift

Benefits

• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem innovativen und wachsenden Unternehmen
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit digitalisierten Prozessen
• Viel Raum für deine Ideen zur Weiterentwicklung von Service und Prozessen
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer dynamischen Hospitality-Organisation
• Ein motiviertes Team, das den Service Hub gemeinsam mit dir weiter aufbaut und prägt

Apply

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltswunsches über unser Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite. Wir können es kaum erwarten, Dich kennenzulernen!

Kontaktdaten

smartments Betriebsgesellschaft mbH

Marlen e Russack

Uhlandstraße 7-8

10623 Berlin

Über uns

smartments steht für zeitgemäßes Wohnen auf Zeit in Deutschland und Österreich. Mit über 3.000 Apartments an zentralen Standorten bieten wir flexible Aufenthaltslösungen für Menschen, die geschäftlich unterwegs sind, studieren, umziehen oder einfach für einen bestimmten Zeitraum ein komfortables Zuhause suchen.

Unser Angebot umfasst drei Produktlinien: smartments bietet voll ausgestattete Apartments für Berufstätige und Vielreisende. smartments student richtet sich an Studierende und Auszubildende, die ein möbliertes Apartment mit Anschluss suchen. smartments home ist ideal für alle, die längere Aufenthalte planen oder einen neuen Lebensmittelpunkt benötigen.

Alles drin. Nichts kompliziert.