Head of Customer Operations (all genders)

sqior medical GmbH; München; Vor Ort; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Head of Customer Operations (m/w/d) für die strategische und operative Verantwortung in der Kundenimplementierung. Sie leiten ein interdisziplinäres Team, steuern Projekte im OP-Management und optimieren Prozesse. Ihre mehrjährige Erfahrung in komplexen Digitalisierungsprojekten im Gesundheitsbereich ist erforderlich. Das Unternehmen bietet eine Start-up Kultur mit Gestaltungsspielraum und flexible Arbeitsbedingungen.

Leistungen

Jährliches Weiterbildungsbudget

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Flexibilität und Eigenverantwortung

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement.
• Erfahrung in der Leitung komplexer Implementierungsprojekte im Gesundheitswesen.
• Nachweisliche Zusammenarbeit mit interdisziplinären Stakeholdern.

Aufgaben

• Strategische Steuerung der Implementierungsprozesse.
• Führung eines interdisziplinären Teams von Projektmanagern.
• Verantwortung für erfolgreiche Kundenprojekte im OP-Management.

Kenntnisse

Projektmanagement

Führungskompetenz

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Jobbeschreibung

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im Projektmanagement und in der Leitung komplexer Implementierungsprojekte, idealerweise im Umfeld von Krankenhaus-IT, Medizintechnik oder digitalen Gesundheitslösungen
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Stakeholdern
• Ausgeprägtes Verständnis für klinische Prozesse und die Bedürfnisse von Ärzt:innen, Pflegekräften, Patient:innen sowie IT-Verantwortlichen
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit digitalen Technologien im Gesundheitswesen
• Strategisches Denken und die Fähigkeit, operative Umsetzung mit langfristigen Unternehmenszielen zu verbinden
• Analytisches und strukturiertes Denkvermögen sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und Prozessoptimierung
• Hohe Kommunikations- und Moderationsstärke, insbesondere im Austausch mit Geschäftsführung, Vertrieb und externen Partnern
• Hands-on-Mentalität, Lösungsorientierung und Freude daran, in einem dynamischen Umfeld Strukturen aktiv mitzugestalten
• Bereitschaft zu regelmäßiger Reisetätigkeit

Deine Vorteile

• Start-up Kultur mit viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, sqior mit deinem Beitrag zu prägen
• Pioniergeist und die Möglichkeit die Gesundheitsversorgung von morgen mitzugestalten
• Offene wertschätzende Feedback-Kultur
• Flexibilität und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Jährliches Weiterbildungsbudget für Dein professionelles und persönliches Wachstum
• Urban Sports Club Mitgliedschaft und Deutschlandticket

Deine Stelle

Als Head of Customer Operations (all genders) übernimmst Du die strategische und operative Verantwortung für unsere Kundenimplementierungen im Bereich OP- und Belegungsmanagement. Du führst ein interdisziplinäres Team, steuerst unsere klinischen Einführungsprojekte und entwickelst unsere Umsetzungsprozesse kontinuierlich weiter. Dabei arbeitest Du eng mit unseren Partnerkliniken sowie internen Teams aus Produkt, IT und Customer Success zusammen – mit dem Ziel, nachhaltige und skalierbare Implementierungserfolge zu erzielen.
Du bringst Erfahrung in der Führung komplexer Digitalisierungsprojekte im klinischen Umfeld mit und hast ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden im Krankenhausumfeld ebenso wie für technische Schnittstellen. Mit Deinem strategischen Blick und Deinem Umsetzungswillen prägst Du maßgeblich unseren weiteren Wachstumspfad.
Werde Teil eines innovativen Unternehmens mit der Mission, die Abläufe in Krankenhäusern nachhaltig zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Deine Aufgaben

Strategische Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Implementierungs- und Projektmanagementprozesse

• Führung und Entwicklung eines interdisziplinären Teams von (Senior) Projektmanager:innen
• Verantwortung für die erfolgreiche Planung, Durchführung und Überwachung von Kundenprojekten im Bereich OP- und Belegungsmanagement
• Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Qualität, Zeit und Budget über alle Projekte hinweg
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kliniken, IT-Partnern und internen Stakeholdern
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Vertrieb zur Abstimmung von Kundenstrategien, Ressourcenplanung und Marktentwicklung
• Identifikation struktureller Herausforderungen in der Umsetzung und Entwicklung skalierbarer Lösungsansätze
• Monitoring und Reporting projektübergreifender KPIs zur Steuerung von Teamleistung und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung an der Produktentwicklung durch systematisches Feedback aus der Projektpraxis
• Repräsentation des Unternehmens bei Kundenterminen, Partnertreffen und Branchenevents