Front Office Agent / Rezeptionist (m / w / d)

Radisson Blu Schwarzer Bock Hotel - Wiesbaden; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Hotel in Wiesbaden sucht einen Office Agent / Rezeptionist (m/w/d). Zu Ihren Aufgaben gehören die Abwicklung von Gästeanfragen, die Beratung während des Aufenthalts und die Führung der Kasse. Sie sollten sowohl Deutsch als auch Englisch sprechen und ein lösungsorientierter Teamplayer sein. Nutzen Sie die Gelegenheit für individuelle Weiterbildung und profitieren Sie von Mitarbeitervergünstigungen. Bewirb Dich jetzt und werde Teil des Teams!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeiterraten für Freunde & Familie

Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Regelmäßige Team Events

Qualifikationen

• Erfahrungen an der Rezeption sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Schnelle Einarbeitung in IT-Systeme erforderlich.

Aufgaben

• Abwicklung aller An- und Abreiseformalitäten der Gäste.
• Betreuung und Beratung der Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt.
• Aktive Anwendung von Membership Enrollments und Upsell-Programmen.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

IT-Systemnutzung

Teamfähigkeit

Lösungsorientiertheit

Jobbeschreibung

Radisson Blu Hotel Schwarzer Bock Wiesbaden

Bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt mit all Deinen Fähigkeiten und Talenten – und nicht Dein Lebenslauf. Denn Charakter ist, wie er ist. Und was Dir fachlich fehlen sollte, lernen wir zusammen. Versprochen!

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n Office Agent / Rezeptionist (m/w/d). Du arbeitest im Herzstück unseres Hauses – unserer erstklassigen Rezeption – und stellst als Teil des Teams sicher, dass unsere Gäste von der Ankunft bis hin zur Abreise jederzeit außergewöhnlichen Service erhalten.

Deine Hauptaufgaben

• Abwickeln aller An- und Abreiseformalitäten der Gäste im Früh-, Mittel- und Spät- sowie Nachtdienst.
• Kontrolle der Gästeregistration.
• Betreuung und Beratung der Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt inklusive der Übernahme von Concierge-Aufgaben.
• Regelmäßiges Update aller Gästedaten inklusive Gästewünsche und Gastbeschwerden.
• Aktive Anwendung der Membership Enrollments und unseres Upsell-Programms.
• Führen einer Kasse sowie Durchführen des Kassenabschlusses mit allen dazugehörigen Verantwortungen.
• Sicherstellung der korrekten Zahlungsmodalitäten aller Gäste.
• Wechseln von Devisen.
• Schnelle und gastorientierte Behandlung von Reklamationen.
• Durchführung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung.
• Telefonische und persönliche Annahme sowie Weiterleitung von Post, Nachrichten und sonstigen Informationen.
• Übernahme von Nachtdiensten – Sicherstellung der allgemeinen Ordnung und Sicherheit in den öffentlichen Bereichen des Hotels in der Nacht (Nachtrundgang).
• Betreuung und Einarbeitung neuer Auszubildender, Aushilfen und Praktikanten.

Allgemein

• Gewährleistung eines höflichen und professionellen Umgangs gegenüber Gästen und KollegInnen sowie Sicherstellung einer effektiven und professionellen Kommunikation.
• Einhaltung aller Policies & Procedures sowie Kennen und Befolgen der Richtlinien hinsichtlich Betriebssicherheit (Allgemeines Verhalten im Notfall, Evakuierung, Arbeitsplatzsicherheit) sowie der Hygienevorschriften.
• Einhaltung der Kleiderordnung und der allgemeinen Richtlinien des persönlichen Erscheinungsbildes (Grooming Standards).
• Einhaltung aller Arbeitszeitgesetze.
• Übergreifende Mithilfe in anderen Abteilungen, die sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben.

Dein Profil

Erfahrungen an der Rezeption sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Must-Have

• Du sprichst Deutsch und Englisch.
• Du kannst Dich schnell in die Nutzung von IT-Systemen einfinden.
• Du bist ein Team Player und möchtest Teil eines Teams sein, das hart arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und dabei auch den Spaß nicht zu kurz kommen lässt.
• Du bist lösungsorientiert und stellst Dich jeder Herausforderung.
• Du brennst dafür, einen positiven Einfluss auf Deine Mitmenschen zu haben – sowohl auf Gäste als auch auf Deine Mitarbeiter.

Deine Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Mitarbeiterraten für Dich und Freunde & Familie in allen Radisson- und prizeotel Hotels.
• Im ersten Monat kostenloses Wohnen für Dich bei uns im Hotel, wenn Du aus einer anderen Stadt zu uns kommst.
• Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant (nur der geldwerte Vorteil muss versteuert werden).
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten in der hauseigenen Radisson Academy.
• Vielfältiges und offenes Team sowie regelmäßige Team Events.
• “Deutschlands beste Arbeitgeber 2021” – Platz 2. der Sparte „Gastronomie, Hotels, Freizeit & Tourismus“ im Ranking des stern‑Magazins.

Klingt spannend? Bewirb Dich jetzt und werde Moment Maker bei der Radisson Hotel Group. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!