First Level IT Support (m/w/d)

WU IT staffing; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Berlin sucht mehrere Mitarbeiter für den First-Level-Support. Zu Ihren Aufgaben gehören die Entgegennahme von Supportanfragen, die Analyse technischer Probleme sowie die Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem. Bewerber sollten Erfahrung im IT-Kundensupport sowie gute Kenntnisse in Microsoft Office mitbringen. Diese Position bietet ein tarifgebundenes Gehalt mit zusätzlichen Leistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Mindestens Erfahrung im First-Level-Support oder IT-Kundensupport.
• Gute Kenntnisse in Hardware, Software und IT-Infrastruktur.
• Sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail.
• Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support.
• Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem.
• Ansprechpartner für IT-bezogene Anfragen der Anwender.

Kenntnisse

Erfahrung im IT-Umfeld

Gute IT-Kenntnisse

Kenntnisse im Bereich Microsoft Office

Gute Englischkenntnisse

Praxiserfahrung in einem Ticketsystem

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet.

JOBPROFIL - ID 10629

AUFGABEN

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support
• Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
• Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender

KENNTNISSE

• Erfahrung im IT-Umfeld bzw. in einem 1st Level Support, IT-Support, IT-Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d), Support Agent (m/w/d), IT Call Center Agent (m/w/d) etc.
• Gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen
• Ausbaufähige bis gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Office Produktpalette sowie allgemein in Hardware, Software und IT-Infrastruktur
• Praxiserfahrung in einem Ticketsystem wünschenswert
• Sehr gute Deutsch sowie gute Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden