Director Customer Support (f/m/d)

Characters Recruiting; Nordrhein-Westfalen; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Unternehmen im eHealth-Sektor sucht eine visionäre Führungspersönlichkeit für den Customer Support. In dieser Schlüsselrolle setzen Sie strategische Ziele, führen ein großes Team und gestalten innovative Prozesse, um erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie über 8 Jahre Erfahrung im Customer Support und mindestens 5 Jahre Führungserfahrung besitzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Customer Support.
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition.
• Fähigkeit, unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen.

Aufgaben

• Setzen ambitionierte Zielvorgaben (KPIs) und führen Ihr Team zum Erfolg.
• Identifizieren und implementieren disruptive Technologien im Customer Support.
• Verantworten das Personal- und Betriebsbudget, maximieren ROI.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Entscheidungskompetenz

Führungskompetenz

Emotionale Intelligenz

Jobbeschreibung

Unser Mandant ist ein erfolgreiches und etabliertes Unternehmen im eHealth Umfeld mit starker internationaler Marktposition. Als exklusiver Partner suchen wir eine visionäre Führungspersönlichkeit, die den Customer Support auf die nächste Stufe heben will. In dieser Schlüsselrolle formen Sie eine Hochleistungsorganisation, die mit modernsten Technologien – von KI-gestützten Self-Service-Tools bis zu datengetriebenen Analyseplattformen – erstklassigen Service und maximale Kundenzufriedenheit liefert.

Ihr Impact

• Strategische Steuerung: Setzen Sie ambitionierte Zielvorgaben (KPIs) für Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit und führen Sie Ihr Team zum Erfolg.
• Leadership Excellence: Führen Sie sieben VP-Direct Reports und insgesamt rund 200 Mitarbeitende; schaffen Sie eine Kultur der Verantwortung, Agilität und Bestleistung.
• Innovationsvorantreiber: Identifizieren und implementieren Sie disruptive Technologien und Prozessoptimierungen, um den Customer Support unseres Mandanten zukunftssicher zu gestalten.
• Budget-Ownership: Verantworten Sie das Personal- und Betriebsbudget und maximieren Sie ROI durch effizienten Ressourceneinsatz.
• Stakeholder-Management: Berichten Sie regelmäßig direkt an den Vorstand, gestalten Sie Entscheidungen aktiv mit.

Ihr Profil

• Erprobt: ≥ 8 Jahre Customer Support-Erfahrung, davon ≥ 5 Jahre in Leitungsfunktion mit Führungsverantwortung für Führungskräfte.
• Analytisch & Entscheidungsstark: Sie leiten nach KPIs, treffen auch unter Druck schnelle, fundierte Entscheidungen.
• Leadership-Vision: Sie vereinen Durchsetzungsstärke mit emotionaler Intelligenz – Sie begeistern, motivieren und entwickeln Menschen.
• Agil: Sie handeln ergebnisorientiert, fördern eine offene Diskussionskultur und setzen klare Vorgaben.

Warum diese Rolle?

• Strategische Schlüsselposition in einem globalen Health-Konzern mit stabiler Finanzierung und Wachstumsperspektive.
• Gestaltungsspielraum: Sie definieren Strategie, Tools und Prozesse selbst – Ihr Footprint ist spürbar.
• Top-Management-Exposure: Enge Zusammenarbeit mit C-Level-Bereichsleitern und direkter Einfluss auf Unternehmensziele.

Sprechen Sie mit uns über Ihre nächste Challenge!
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