Customer Success Manager (m/w/d)

Theobald Software; Stuttgart; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Softwareunternehmen in Stuttgart sucht einen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Rolle betreuen Sie Bestandskunden, analysieren deren Bedürfnisse und implementieren Prozesse zur Maximierung der Kundenzufriedenheit. Sie sind kommunikativ, kundenorientiert und haben Erfahrung im B2B-Software-Umfeld. Ein internationales Team und flexible Arbeitszeiten bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Mentoring und Weiterbildung

Attraktive Vergütung

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Position, idealerweise im B2B-Software-Umfeld.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Dynamics 365.

Aufgaben

• Pflege und Weiterentwicklung der Bestandskunden.
• Analyse der Kundenbedarfe und Definition geeigneter Prozesse.
• Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen zur Reduktion der Kündigungsrate.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Analytisches Arbeiten

Teamarbeit

Tools

Dynamics 365

Jobbeschreibung

Overview

Vor über 20 Jahren gegründet, ist die Theobald Software GmbH heute führender Anbieter in der Entwicklung und Bereitstellung von SAP-Schnittstellen. Mehr als 1.700 Kunden weltweit – vom Mittelstand bis zu globalen Konzernen – setzen auf unsere Lösungen zur nahtlosen Integration von SAP in Drittsysteme.

Mit einem internationalen Team von rund 60 Mitarbeitenden an zwei Standorten arbeiten wir täglich daran, komplexe Integrationsherausforderungen einfach und effizient zu lösen. An unserem Stuttgarter Standort trifft Entwicklergeist auf unkonventionelles Denken: Hier entstehen innovative Produkte, die echten Mehrwert im Arbeitsalltag unserer Kunden liefern.

Entdecke deine Einstiegsmöglichkeit: Du möchtest direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenswachstum nehmen? Bestandskunden betreuen, Beziehungen vertiefen und neue Potenziale erschließen? Mit einem internationalen Team an innovativen Lösungen arbeiten und dabei cross-funktional agieren? Dann werde Customer Success Manager (m/w/d) bei der Theobald Software GmbH!

Responsibilities

• Du bist Teil eines cross-funktionalen, internationalen Teams und verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden.
• Du analysierst Kundenbedarfe, definierst und implementierst geeignete Prozesse und setzt diese ggf. teamübergreifend um.
• Du segmentierst unsere Kundenbasis und entwickelst Maßnahmen zur regelmäßigen und effizienten Ansprache.
• Du führst Kundenbindungsmaßnahmen zur Churn-Reduktion durch und identifizierst sowie realisierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.
• Du übernimmst die operative Verantwortung für alle Kunden (außer den Top-Retention Accounts) und vertiefst bestehende Kundenbeziehungen.
• Du erstellst Angebote, verfolgst Renewal-Opportunitäten nach und führst diese erfolgreich zum Abschluss.
• Du dokumentierst und steuerst deine Aktivitäten im CRM-System Dynamics 365 und führst Angebotspräsentationen durch.
• Du bist erster Ansprechpartner für Kundenanfragen außerhalb des Supports und Eskalationspunkt für Beschwerden.
• Du führst Sales- und Reaktivierungskampagnen für unsere Bestandskunden durch.

Qualifications

• Du hast Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Funktion – idealerweise im B2B-Software-Umfeld.
• Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und bringst Verhandlungsgeschick mit.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Dynamics 365.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich.
• Du bist ein Teamplayer mit Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld.

Benefits

• Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten & Kreativität in unserem erfolgreichen und stetig wachsenden Unternehmen einzubringen.
• In einer konstruktiven Arbeitsatmosphäre kannst du dich eigenverantwortlich anspruchsvollen Aufgaben widmen und mit Hilfe erfahrener Mentoren weiterentwickeln & weiterbilden.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Flexibilität bei der Wahl des Arbeitsortes.
• Attraktive leistungsgerechte Vergütung.
• Flache Hierarchien und Fokus auf Teamspirit.
• Attraktiver, zentrumsnaher Standort in Stuttgart mit guter Anbindung.

Application & Contact

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichen Eintrittstermin.

Deine Ansprechperson: Vanessa Kessler, Tel. [phone]