Customer Service Specialist (m / w / d)

ABOUT YOU SE & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 36.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes E-Commerce-Unternehmen in Hamburg sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d). Du unterstützt das Team bei der Schriftverkehrsbearbeitung und der Lösung von Eskalationsfällen. Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice mit und hast Kenntnisse in Google Workspace, Jira und Zendesk. Zudem erwarten wir sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexibles Arbeiten und zahlreiche Benefits werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

40% Rabatt im Online-Shop

Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)

Kostenlose Sportangebote

Modernes Office

Hunde erlaubt

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Callcenter-Umfeld.
• Schnelle Auffassungsgabe und proaktive Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozessoptimierung.
• Unterstützung des Qualitätsteams.
• Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Serviceorientierung

Eigeninitiative

Problemlösungskompetenz

Tools

Google Workspace

Jira

Zendesk

Jobbeschreibung

Willkommen beim Customer Service Team ! Wir sind verantwortlich fr die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmgliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedrfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lsungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fhlst und Teil unseres Customer Service Team werden mchtest dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei unsere Kunden glcklich zu machen.

Überblick

Als Customer Service Specialist (m / w / d) untersttzt du das operative Tagesgeschft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich fr Eskalationsflle und untersttzt unsere Agenten bei fachlichen Rckfragen.

Verantwortungen

• Selbststndige Bearbeitung von Kundenanfragen Reklamationen und Beschwerden per E-Mail
• bernahme von zustzlichen Aufgaben die das operative Geschft in unseren Call Centern untersttzen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess- und Workflow Optimierung
• Untersttzung des Qualittsteams zur Qualittssicherung
• Untersttzung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch

Anforderungen

• Mind. zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice idealerweise im Callcenter Umfeld
• Erste Erfahrung mit dem Google Workspace Jira und Zendesk von Vorteil
• Ausgeprgte Kommunikationsfhigkeiten und hohe Serviceorientierung
• Schnelle Auffassungsgabe Proaktivitt und hohes Ma an Eigeninitiative
• Hands-On Mentalitt sowie Problemlsungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Belastbarkeit und Teamfhigkeit

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 40% Rabatt in unserem Online Shop
• Bio-Obst und Getrnke
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
• Kostenlose Sportangebote (Fuball Volleyball Yoga) & Vergnstigung von Fitness Angeboten
• Mobilittszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac Windows) auch fr den privaten Gebrauch
• Modernes Office in der Nhe vom Hamburger Rathaus
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

Was ABOUT YOU ausmacht Jeder und jede einzelne von uns.

Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld fr alle zu schaffen. Ein Umfeld in dem jedes Geschlecht jede Nationalitt und jede Ethnizitt willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden wie sie sind. Wir glauben dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beitrgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu frdern kmmern wir uns permanent um die physische wie auch psychische Gesundheit und darum dass sich alle wohl und zuhause bei uns fhlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen bertragen sich auf unsere Marke : Wir wollen Akzeptanz frdern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen

Du wirst eigene Aufgaben und Projekte bernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert : innen verschiedenster Bereiche : Ob Mode Marketing Business oder Tech uns verbindet die Leidenschaft fr das was wir tun. Wirmotivieren und untersttzen uns gegenseitig teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenber.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung am liebsten online ber unser Bewerbungsportal. So knnen wir einen schnelleren Prozess gewhrleisten und auch fr dich ist es ganz einfach deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!

Remote Work: No

Employment Type: Full-time

Key Skills: Design Engineering, Baan, Customer Service, Fund Management, ABAP, Elevator

Experience: years

Vacancy: 1