Customer Service Agent (m/w/d)

Shiftmove GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Flottenmanagement sucht einen Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung von Geschäftskunden bei technischen Fragen. Sie bearbeiten Anfragen sowohl telefonisch als auch schriftlich und nutzen verschiedene Software-Tools zur Problemlösung. Eine umfassende Einarbeitung und individuelle Coachings werden geboten. Flexibles Arbeiten im Homeoffice und eine faire Vergütung gehören zu den Vorteilen.

Leistungen

Faire Vergütung

30 Urlaubstage sowie 1 Mental Health Day

Flexibles Arbeiten aus der ganzen Welt

Persönliches Lernbudget von 2.000 EUR pro Jahr

Regelmäßige Events

Mitarbeiterrabatte

Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im technischen Support.
• Freundlichkeit und Professionalität im Umgang mit schwierigen Fällen.
• Neugier auf technische Fragen und Problemlösungen.

Aufgaben

• Unterstützung von Geschäftskunden bei technischen Fragen zur Software.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets.
• Dokumentation von Problemlösungen in Zendesk.

Kenntnisse

Emphathie

Freude am Kundenumgang

Technisches Verständnis

Prioritäten setzen

Fließendes Deutsch (C2)

Sehr gute Englischkenntnisse (B2)

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

UnserCustomer Service Team stellt sicher, dass die Kunden von Vimcar mit uns zufrieden sind. Du hilfst bei Hardware-Problemen und bietest Unterstützung bei Fragen zu den Produkten. Das Feedback deiner Kundeninteraktion wird dabei an andere Abteilungen weitergegeben, damit unsere Produkte und Dienstleistungen stetig optimiert werden können.Deine Arbeit ist daher ein wichtiger Mehrwert für unser Unternehmen. Derzeit besteht unser Customer Service ausüber 30 Teammitgliedern,die infünf spezialisierte Teamsaufgeteilt sind. In Anbetracht der Tatsache, dass Vimcar expandiert und in der nächsten Zeit auch noch weiter wachsen wird, suchen wir Zuwachs und freuen uns auf deine Nachricht.

Die Rolle

• In unserem Kundenserviceunterstützt du Geschäftskundenbei technischen Fragen zu unserer Flottenmanagement-Software
• Du nimmst unsere Kundenanfragenentgegen, analysierst sie und kümmerst dich um ihre Lösung
• Du bearbeitest Tickets telefonisch und / oder schriftlich, dazu stimmen wir uns mit dir zu deinen Präferenzen ab
• Dunutzt verschiedene Software-Toolszur Problemlösung und dokumentierst dein Vorgehen in Zendesk, unserem Customer Service Tool

Dein Profil

• Du hast nachweislich erfolgreich mindestens 1 Jahr Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung, idealerweise im technischen Support
• Du bist emphatisch und hast Freude am täglichen Umgang mit unseren Kunden
• Du begegnest auch anspruchsvollen Fällen mit Professionalität und bleibst freundlich im Umgang mit den Kunden
• Du bist generell technisch interessiert und neugierig auf Fragen zur Nutzung von Apps und möglichen Fehlerquellen
• Du behältst bei der Bearbeitung verschiedener Kundenanfragen den Überblick und kannst Informationen und Aufgaben strukturieren und Prioritäten setzen
• Du sprichst fließendes, sicheres Deutsch(C2) und hast sehr gute Englischkenntnisse (B2)

Unser Angebot

• Bei uns bekommst du eine ausführliche Einarbeitung sowieindividuelle Coachings, die auf deine Stärken zugeschnitten sind. Uns ist es wichtig, dich in deiner Entwicklung zu unterstützen
• Im Kundenservice im B2B-Bereich kannst du dich auf einen freundlichen Umgang mit unseren Geschäftspartnern freuen
• Wir bieten dir eine faire Vergütung
• Unser Team hält zusammen. Bei uns bist du nicht nur eine Nummer, die Tickets abarbeitet
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 09 - 18 Uhr, keine Wochenende oder Feiertagsarbeit
• Hybrides Arbeitsmodell? Ja, auf jeden Fall! Du kannst innerhalb Berlins im Homeoffice arbeiten, aber wir legen Wert auf Zusammenarbeit vor Ort. Unser schönes Büro im Herzen von Friedrichshain ist an 2 Tagen pro Woche unser gemeinsamer Arbeitsplatz - für den besten Austausch, kreativen Flow und Teamspirit! Solltest du nicht aus dem Großraum Berlin kommen, laden wir dich regelmäßig im Jahr zur Teamwoche ein
• Du bekommst30 Urlaubstage sowie 1 Mental Health Day
• Flexibles Arbeitenaus der ganzen Welt- du kannst selbst entscheiden, wo du arbeitest und hast die Möglichkeit, bis zu 12 Wochen lang in jedem Land zu arbeiten und zu reisen
• Persönliches Lernbudgetvon 2.000 EUR pro Jahr zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung
• Bei uns bekommst du kostenloses Obst & Getränke, regelmäßigeEvents,Mitarbeiterrabatte, und eine Reihe weiterer Vorteile, z.B. eine Mitgliedschaft imUrban Sports Club, nilo.health oder Zuschuss zumBVG Ticket