Client Success Manager Broker Tax & Trading (m/w/d) German speaking

Scalable GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes FinTech-Unternehmen in Berlin sucht einen Kundenberater (m/w/d), der für die Zufriedenheit von Bestandskunden verantwortlich ist. In dieser Position bist du Ansprechpartner für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail oder Chat. Du solltest eine abgeschlossene Ausbildung sowie Berufserfahrung im Finanzbereich nachweisen können. Das Unternehmen bietet ein attraktives Vergütungspaket und Flexibilität im Arbeitsmodell.

Leistungen

Attraktives Vergütungspaket

Flexibles Urlaubstage-Modell

Individuelles Budget für Aus- und Weiterbildungen

Bezahltes Training

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung in Banking, FinTech, Finanzen oder Versicherungen.
• Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Zuverlässiger Ansprechpartner für Bestandskunden über Telefon, E-Mail oder Chat.
• Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und Bindung.
• Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen bei komplexen Fragen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Detailorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig, einfach und professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate investieren und Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von Banken und weiteren B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Attraktive Zinsen, Kredite sowie Private Equity runden das Angebot ab. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 30 Milliarden Euro auf der Plattform.

Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien, Mailand und London mehr als 700 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

Starte durch in unserem Kundenservice!

Aktuell besteht unser Kundenservice aus dem 1st-, 2nd- & 3rd-Level Support, hier unterscheiden sich die zu bearbeitenden Kundenanfragen je Level ebenfalls in Ihrer Komplexität. Diese Stelle ist dem 2nd-Level-Support zugeordnet. Zusätzlich ist unser Client Service in 2 Teams, die unterschiedliche Topics betreuen, aufgeteilt. Bei dieser Position geht es um den Themenbereich Tax & Trading.

Solltest Du Dich für diese Stelle bewerben und wir feststellen, dass Deine Qualifikationen besser für eine andere Position bei uns im Kundenservice passt, ziehen wir Dich gerne auch dafür in Betracht. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich vielleicht bald bei uns im Kundenservice zu begrüßen.

Stellenbeschreibung

Diese Position wird in München als auch in Berlin angeboten.

• Du bist zuverlässiger Ansprechpartner sowohl für Bestandskunden, als auch für Interessenten unserer Dienstleistungen via Telefon, E-Mail oder Chat
• Bei komplexeren Fragen vernetzt Du dich mit den anderen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden
• Du verantwortest eigenständig die Zufriedenheit und Bindung zu unserer Kundschaft
• Du erweiterst Dein Fachwissen im Finanzbereich kontinuierlich durch interne Schulungen sowie Eigeninteresse
• Du nutzt das Feedback unserer Kundinnen und Kunden und erkennst Verbesserungspotentiale unseres Produkts sowie interner Prozesse. Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Product und Operations zusammen
• Je nach Deinen Interessen, bisherigen Erfahrungen und Deinem Finanzwissen hast Du die Möglichkeit, in einem der beiden Teams zu arbeiten: Scalable Account and Services oder Broker Trading and Tax

Diese Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet.

Qualifikationen

• Du kannst eine abgeschlossene Ausbildung vorweisen
• Du verfügst über mindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung in den Bereichen Banking, FinTech, Finanzen oder Versicherungen.
• Du besitzt Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen
• Du überzeugst mit Deiner freundlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Du kannst unter Zeitdruck gewissenhaft und detailorientiert arbeiten
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

• Attraktives Vergütungspaket
• Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8-20h
• Mehrwöchiges, bezahltes Training vor Ort in einem unserer Büros in München oder Berlin, so dass Du gut vorbereitet für den Job bist.
• Individuelles Budget für Aus- und Weiterbildungen
• Kostenlose Mitgliedschaft für den Prime+ Broker
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Wir freuen uns, wenn unsere Teams in unseren modernen Offices mitten in Berlin oder München zusammenkommen, bieten aber auch die Flexibilität des hybriden Arbeitens

Wenn Deine Qualifikationen besser zu einer anderen Position passen, ziehen wir Dich gerne auch dafür in Betracht. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich vielleicht bald in unserem Client Success Team zu begrüßen.

Unsere Unternehmenswerte bilden den Grundstein für einen ausgezeichneten Kundenservice und das gemeinsame Miteinander. Tipp: Um dich bestmöglich auf Dein Cultural Interview vorzubereiten, lies Dir vorab unsere Werte (hier) durch.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!