TurboTax Live Seasonal Manager

Intuit Inc.; Remote; CAD 150,000 - 200,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique mondiale recherche un manager pour diriger une équipe d'experts en impôts utilisant TurboTax. Le candidat idéal possède plus de 3 ans d'expérience en gestion d'équipe à distance et a une passion pour un service client exceptionnel. Les principales responsabilités incluent la direction de l'équipe, la création d'une culture de haute performance et l'utilisation de logiciels de communication avancés pour interagir avec les clients. Compensation compétitive et possibilité de bonus.

Benefits

Prime en espèces

Équité

Avantages sociaux

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience à diriger une équipe à distance ou dans la préparation fiscale.
• Compétences fortes en leadership et en gestion des conflits.
• Passion pour le service client de classe mondiale.

Responsibilities

• Diriger une équipe d'experts en impôts pour aider les clients.
• Maintenir une culture de haute performance à travers le mentorat.
• Utiliser des outils de communication vidéo pour interagir avec les clients et documenter les interactions.

Skills

Leadership

Service client

Résolution de problèmes complexes

Communication efficace

Job description

Intuit est la plateforme technologique financière mondiale qui favorise la prospérité des personnes et des communautés que nous servons. Avec environ 100 millions de clients dans le monde utilisant des produits tels que TurboImpôt, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp, nous croyons que chacun devrait avoir la possibilité de prospérer. Nous ne cessons jamais de chercher de nouvelles façons innovantes de rendre cela possible.

Intuit is the global financial technology platform that powers prosperity for the people and communities we serve. With approximately 100 million customers worldwide using products such as TurboTax, Credit Karma, QuickBooks, and Mailchimp, we believe that everyone should have the opportunity to prosper. We never stop working to find new, innovative ways to make that possible.

Responsibilities

• Lead a team of Tax Experts to help customers complete their taxes using Intuit TurboTax products, providing tax guidance, reviewing personal tax returns, performing full‑service return preparation, and managing product/software inquiries. Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe d'experts en impôts qui aideront nos clients à remplir leurs déclarations d’impôts en utilisant les produits Intuit TurboImpôt et fourniront des conseils fiscaux tout en revoyant les déclarations de revenus personnels.
• Create and maintain a high‑performance culture that empowers Tax Experts through rigorous mentoring, coaching, and performance management. Vous serez mis au défi de créer une culture de haute performance qui habilite les experts en impôts à fournir un service de classe mondiale.
• Use advanced video communication software to interact with customers, Tax Experts, and cross‑functional partners, documenting interactions to keep accurate records. Vous utiliserez notre logiciel de communication vidéo de pointe pour interagir avec les clients, les experts en impôts et les partenaires interfonctionnels, et vous documenterez vos interactions pour maintenir des dossiers précis.

Qualifications

• 3+ years of experience managing or leading a remote customer‑facing team, or 3+ years managing tax preparation professionals. Vous avez un minimum de 3+ ans d'expérience dans la gestion et la direction d'une équipe à distance en contact avec la clientèle et/ou 3+ ans d’expérience dans la gestion d'une équipe de professionnels de la préparation fiscale.
• Strong leadership skills, conflict management, and the ability to empower the team to do their best work. Vous comprenez comment diriger une équipe, gérer les conflits et fournir des conseils pour permettre à votre équipe de faire le meilleur travail de sa vie.
• Passion for world‑class customer service, extreme ownership of all customer interactions, and a commitment to delight customers. Vous êtes passionné par la fourniture d'un service client de classe mondiale…
• Excellent customer service skills, professional and confident use of video and audio tools. Vous possédez d'excellentes compétences en service à la clientèle…
• Availability to work outside normal hours during the peak season (February to early May). Vous êtes prêt et disponible à travailler des heures en dehors d'un horaire normal…
• English proficiency; seasonal manager must communicate with all employees across Canada. Ce poste requiert une bonne maîtrise de l’anglais…

Asset Qualifications

• Demonstrated bilingual proficiency in English and French. Maîtrise bilingue démontrée en anglais et en français.
• Experience preparing Personal Tax (T1) Returns. Expérience dans la préparation des déclarations de revenus personnelles (T1).
• Experience preparing Business Tax (T2) Returns. Expérience dans la préparation des déclarations d'impôts des entreprises (T2).
• Experience preparing Quebec Tax (TP1) Returns. Expérience dans la préparation des déclarations d'impôts du Québec (TP1).

Skills & Abilities

• Tax Expertise – fundamental understanding of tax laws and concepts, continuous learning, training others. Expertise fiscale – Démontre une compréhension fondamentale…
• Effective Communication – influence and teach teams to deliver high‑quality service, active listening. Communication efficace – Influence et enseigne aux équipes…
• Complex Problem Solving – expertise in solving unprecedented issues, data‑driven diagnostics. Résolution de problèmes complexes – Fait preuve d'expertise…
• Research / Resourcefulness – curiosity, continuous learning, proactive knowledge acquisition. Recherche / Ingénierie – Démontre de la curiosité…
• Technical Acumen – interest in tools, troubleshooting, contributing to testing and prototyping. Compétence technique – Montre de l'intérêt à se familiariser…

Compensation

Base hourly rate: $39.50–$53.50 (BC, NP, PE). Eligible for cash bonus, equity, and benefits. Salary reflects experience, skills, and location. Intuit conducts regular pay equity reviews.