Technicien support niveau 1

Cofomo; Montreal; Hybrid; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique à Montréal recherche un technicien de support technique pour offrir une assistance aux utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience en support technique et excellente maîtrise des technologies de billetterie, de gestion des accès, ainsi qu'une autonomie considérable. Le poste est sur site avec des déplacements occasionnels. L'entreprise propose un environnement de travail hybride et valorise la croissance personnelle.

Benefits

Rémunération et avantages concurrentiels

Conseils personnalisés

Programme de bien-être

Télémédecine 24/7

Club social actif

Qualifications

• Minimum cinq années d'expérience en support technique.
• Être très autonome.
• Aptitudes relationnelles solides pour le support aux utilisateurs.

Responsibilities

• Offrir le support en français aux utilisateurs via appels et billets.
• Assurer une présence sur site de 8 h 15 à 16 h 30.
• Effectuer des déplacements pour dépannage ou interventions planifiées.

Skills

Billetterie Octopus

Gestion des accès AD

Windows 10-11

OS Deployer

InTune

VPN Fortinet

Cellulaires iPhone

Équipements de visioconférence Crestron et OWL

Education

Certification ITIL v3 ou v4

Job description

Overview

Cofomo: un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. Travailler avec Cofomo, c’est l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain. Appliquez vos compétences, vos connaissances et votre capacité de résoudre des problèmes dans un environnement enrichissant et motivant. Nous investissons dans nos talents, nous encourageons le perfectionnement et nous vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière chez nous, le tout dans le cadre d’une culture inclusive qui défend les valeurs d’engagement, d’intégrité, de diversité, de passion et de créativité. Faites partie de l’avenir – de la technologie verte, aux dernières innovations en IA et sécurité de l’information dans le cadre de projets à grande échelle pour des clients de premier plan. Cofomo est l’endroit où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer, et être reconnu pour ces contributions. C’est un endroit que vous voudrez appeler « chez vous ».

Tâches et responsabilités

• Offrir le support en français aux cent quatre-vingt-dix (190) utilisateurs seul via appels et billets Octopus.
• Assurer une présence sur site de 8 h 15 à 16 h 30, du lundi au vendredi.
• Effectuer ponctuellement des déplacements pour dépannage ou interventions planifiées sur un autre site situé sur la Rive-Sud (permis et automobile requis).
• Effectuer ponctuellement des déplacements planifiés à Québec pour le déploiement d’un nouveau site.
• Remplacer certains postes dans le cadre de leur désuétude.
• Ajuster les systèmes de vidéoconférence dans les salles de réunion.
• Réviser et créer un maximum de procédures documentées pour le support.

Profil Recherché

• Connaître et savoir utiliser les principales technologies suivantes : billetterie Octopus, gestion des accès AD, Windows 10-11, OS Deployer, InTune, VPN Fortinet, cellulaires iPhone, équipements de salle de visioconférence Crestron et OWL.
• Être à l’aise avec les concepts ITIL.
• Détenir un permis de conduire valide et une automobile.
• Posséder un minimum de cinq (5) années et idéalement sept (7) années d’expérience en support technique.
• Être très autonome.
• Détenir une certification ITIL v3 ou v4 (un atout).
• Démontrer des aptitudes relationnelles solides pour le support aux utilisateurs, y compris auprès des VIP (un atout).
• Être habitué à travailler au sein d’une petite équipe TI (un technicien niveau 1, un administrateur) (un atout).

Avantages

• Travail avec les dernières technologies et les meilleures pratiques sur une grande variété de projets stimulants.
• Rémunération et avantages concurrentiels.
• Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences.
• Environnement de travail accueillant et humain.
• Élaboration d’un plan de carrière personnalisé et structuré.
• Conseils personnalisés.
• Programme de bien-être.
• Télémédecine 24/7.
• Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale.
• Environnement de travail hybride.
• Club social actif qui organise des événements tout au long de l’année.

Culture et engagement

Cofomo valorise la diversité et l’inclusion. Les lieux de travail de Cofomo sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement. Explorez les valeurs qui nous unissent et découvrez l’environnement dynamique, accueillant et résolument humain qui vous attend. La culture de Cofomo évolue sans cesse, s’améliore et apprend de son atout le plus important, ses collaborateurs.

Chez Cofomo

• Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.
• Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
• Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.