Technical Support Analyst/ Analyste en support technique

Plusgrade; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie de voyage recherche un(e) analyste d'affaires technique pour soutenir leur service client global. Vous serez responsable de la gestion des relations avec les partenaires, du suivi des problèmes techniques, et du soutien à une équipe dynamique. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication, une forte attention au détail, et une connaissance de l'industrie aérienne. Ce poste est basé à Montréal et offre des avantages compétitifs.

Benefits

Cotisation de RRSP

Plans de santé complets

Congé payé flexible

Avantage de voyage

Avantage bien-être annuel

Avantage de transport

Programme de travail à distance

Top-up de congé parental

Pass d'aventure

Responsibilities

• Soutenir le client et respecter les obligations de service.
• Offrir un service exceptionnel à nos partenaires.
• Gérer les relations clients pour les demandes post-vente.
• Établir une base de connaissances interne et externe.
• Fournir un support technique et produit à nos partenaires.
• Identifier les causes des problèmes et collaborer pour les résoudre.
• Surveiller la santé de notre plateforme.
• Agir en tant qu'expert et communiquer des recommandations.
• Superviser l'achèvement de projets techniques complexes.

Skills

Intégrité et sens de lownership

Attention au détail

Travail en équipe

Capacité à apprendre rapidement

Gestion du temps

Compétences en communication

Connaissances en Excel, SQL, HTML, JIRA

Support client

Connaissances sur l'industrie aérienne

Job description

ABOUT PLUSGRADE

English version below

À PROPOS DE PLUSGRADE:

l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez‑vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

À PROPOS DU RÔLE

L'équipe Global Care (notre nom pour le service client) constitue une composante essentielle de notre équipe des opérations et de notre écosystème d'expérience client. Nous recherchons une personne ambitieuse pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et aider au fonctionnement quotidien du support de notre base de clients mondiale. Relevant du responsable du Global Care, l'analyste d'affaires technique sera responsable du support de première ligne de notre base de partenaires, ainsi que de la surveillance de la santé de notre plateforme. En tant qu'analyste d'affaires technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de la réussite des partenaires, de produit et d'ingénierie pour identifier les causes profondes et trier/résoudre les problèmes le cas échéant. Nous croyons fermement qu'il existe de nombreuses opportunités stimulantes dans la technologie du voyage ; si vous êtes enthousiaste à l'idée de nous aider à en résoudre certaines, nous aimerions vous rencontrer !

WHAT YOU WILL BE DOING

• Working alongside your team to support the customer and meet our service level agreement obligations.
• Providing exceptional service and communication to our global partners.
• Managing customer relationships for post‑sales delivery requests and major issues.
• Establishing and developing an internal and external knowledge base through documentation and learning sessions.
• Providing technical and product support for our partners.
• Triaging and identifying the root cause of issues – providing assistance and collaborating with relevant teams to resolve issues.
• Monitoring the health of our platform, partners, and assisting in developing improved and automated workflows.
\
• Acting as a subject matter expert and communicating recommendations of processes, tools, and optimizations to internal teams and other stakeholders.
• Overseeing the successful completion of complex technical projects, from project planning to execution.

YOU ARE SOMEONE WITH

• Strong integrity and ownership skills and a desire to learn
• Strong attention to detail and the ability to identify requirements within partners' requests
• Ability to work well within a team environment and meet deadlines
• Ability to grasp new concepts quickly and efficiently
• Strong time management and personal organization skills to handle multiple assignments
• Excellent spoken and written communication skills in English, other languages are an asset
• Knowledge or familiarity with Excel, SQL, HTML, JIRA, Business Intelligence Platforms and/or Splunk
• Experience in supporting partners/customer over multiple time zones
>Experience in working with a Service Desk
• Airline industry knowledge or familiarity with travel technology

WHAT YOU’LL LOVE ABOUT US

• 🏦 RRSP Matching
• 🏥 Comprehensive Health Plans
• 📅 Flexible Paid Time Off
• ✈️ Travel Experience Perk
• 🧘 Annual Wellness Perk
• 🚆 Commuter Perk
• 🌅 Work From Anywhere Program
• 🍼 Parental Leave Top Up
• 🌍 Adventure Pass

OUR PROCESS

Plusgrade is an equal‑opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request we will provide accommodation for applicants with disabilities. If you have a preference regarding the language of your interviews, please inform our Talent Team when they reach out to you.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed from our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview
• Team Interview
• Technical Assessment

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.