Sr Manager, Service Sales & Operations / Directeur(trice) principal(e) - Ventes et activités de[...]

Otis College of Art and Design; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

A leading elevator service provider in Montreal seeks a Senior Manager – Service Sales and Operations to lead a high-performing team. You will manage sales processes, enhance customer loyalty, and ensure operational excellence. The ideal candidate has over 5 years of B2B sales experience and strong leadership skills, with bilingual communication in French and English necessary for client interactions.

Benefits

Career development opportunities

International working environment

Emphasis on safety and quality

Qualifications

• Multiple years of experience in service-oriented business.
• 5+ years business to business sales and people leadership experience.
• Understanding of financial statements and commercial contracts.

Responsibilities

• Manage sales and operations processes to exceed business objectives.
• Lead field operations for service and maintenance projects.
• Develop action plans to improve safety and customer loyalty.

Skills

B2B sales experience

Leadership skills

Communication skills in French and English

Education

Bachelor’s degree

High school or equivalent with experience

Job description

Overview

Date Posted: 2025-09-18

Location: Montreal, Quebec, Canada

Otis Elevator Company is searching for a highly motivated Sr Manager – Service Sales and Operations to lead a high performing team within the Montreal, Quebec operating territory (OT). The Sr Manager – Service Sales and Operations manages all sales and operations processes, provides direction for continuous improvement initiatives, and aims to meet or exceed the OT’s business objectives. This role leads service sales and operations activities related to building and maintaining current customer loyalty and expanding the existing portfolio. The position also manages day-to-day field staff, employee selection, field training, and safety, and leads operations efforts to ensure superior customer satisfaction in the Montreal, QC OT in direct reporting partnership with the General Manager.

On a typical day you will :

• Partner with and support the General Manager in all areas of service sales and operations to develop and implement the OT service sales and operations business plan for both financial and non-financial objectives
• Lead the performance of field operations for all service / maintenance projects and service sales while maintaining project schedules and ensuring deadlines are met
• Set expectations for Field Technician engagement and provide Superintendents with support necessary to provide ongoing training and performance management essential to productivity and quality improvement and ensure the active participation of all mechanics in performance reviews
• Expand customer portfolio and unit count while providing best in class partnership and support leading to growth of business and increased customer loyalty in service and repair
• Develop action plans to address deficiencies regarding safety, callback rates, and technical support
• Generate field leads and assist service sales representatives in selling upgrades and repairs
• Develop a keen sense for key prospective customers within the OT and manage all accounts regarding any at risk or cancellations while increasing customer loyalty
• Recommend and detail changes in maintenance service documentation, methods, process, design, and delivery
• Set budgets for material and labor within Otis guidelines and complete required maintenance and repair within those budgets
• Conduct field education training ensuring that we create and maintain a safe working environment
• Perform field safety audits, jobsite inspections, and develop site safety / logistics plans; ensure coordination of personnel and product safety responsibilities including driving personnel safety training and process adherence and the execution of proper technical training and equipment testing
• Coordinate all material deliveries and issuing purchase orders
• Engage in pro-active labor relations with local business agents with the support of Otis’ Labor Relations team
• Responsible for the hire and onboarding of new team members
• Interface with Product Line experts on operational challenges, including but not limited to product issues, safety concerns, and parts fulfillment
• Lead the resolution of all customer issues within your OT as the key point of escalation including collection efforts and contractual disputes
• Coach, mentor, and develop your team of Sales and Operations through aligned and clear sales goals and continued performance directly tied to targets and sales KPIs

What you will need to be successful

• Multiple years of experience in various assignments within the Company, in the Elevator industry, or in another service-oriented business
• 5+ years business to business sales experience
• 5+ years people leadership experience in the elevator industry, or related industry
• Proven experience understanding financial statements, commercial contracts, and overall product knowledge and application
• Strong desire for candidates who have a proven track record of meeting financial goals and objectives
• Bachelor’s degree highly desired, with 5 years of experience
• High school, or equivalent, plus 10 years of relevant experience
• Possess overall knowledge of product and product application; service techniques and procedures; ability to understand financial statements; legal awareness to contract terms and conditions
• Possess excellent communication skills in French and English; all client interactions are in French, with English knowledge required for interactions with senior management (about 40% of the time)

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Vous souhaitez faire partie d'une société d'envergure internationale, axée sur les talents, qui accorde une grande importance à la sécurité, à l'éthique, à la qualité, à l'innovation et aux perspectives offertes à ses employés? Otis transporte le monde.

Otis Elevator Company est à la recherche d'une personne très motivée pour pourvoir le poste de directeur principal - ventes et activités de service, afin de diriger une équipe de haut calibre dans le territoire d'exploitation de Montréal (Québec).

Vous serez responsable de la gestion de tous les processus liés aux ventes et aux activités, de l'orientation des initiatives d'amélioration continue et de l'atteinte ou du dépassement des objectifs commerciaux du territoire d'exploitation. Vous dirigerez les activités des collègues chargés des ventes et des activités de service afin de fidéliser la clientèle actuelle et d'élargir le portefeuille existant. Vous serez responsable de la gestion quotidienne du personnel en clientèle, de la sélection des employés, de la formation en clientèle et de la sécurité. En outre, vous dirigerez les priorités et les efforts opérationnels afin de garantir une satisfaction optimale de la clientèle sur le territoire opérationnel de Montréal, en étroite collaboration avec la direction générale.

Principales responsabilités

• Collaborer et soutenir la direction générale dans tous les domaines liés à la vente et aux activités de service afin d'élaborer et de mettre en œuvre le plan d'affaires relatif à la vente et aux activités de service du territoire d'exploitation, tant sur le plan financier que non financier
• Assurer la direction et l'optimisation des activités en clientèle pour tous les projets de service / d'entretien et les ventes de services tout en respectant les calendriers des projets et en veillant au respect des délais
• Définir les attentes en matière d'engagement des mécaniciens en clientèle et fournir aux contremaîtres en chef le soutien nécessaire pour assurer la formation continue et la gestion du rendement indispensables à l'amélioration de la productivité et de la qualité, et garantir la participation active de tous les mécaniciens aux évaluations du rendement
• Élargir le portefeuille de clients et le nombre d'appareils tout en offrant un partenariat et un soutien de premier ordre, favorisant ainsi la croissance de l'entreprise et renforçant la fidélité continue des clients en matière de service et de réparation
• Élaborer des plans d'action pour remédier aux lacunes relatives à la sécurité, aux taux d'intervention et au soutien technique
• Générer des pistes commerciales en clientèle et aider les représentants commerciaux à vendre des mises à niveau et des réparations
• Développer un sens aigu pour identifier les clients potentiels clés au sein du territoire d'exploitation et gérer tous les comptes présentant un risque ou susceptibles d'être résiliés, tout en renforçant la fidélité des clients
• Recommander et détailler les modifications à apporter à la documentation, aux méthodes, aux processus, à la conception et à la prestation des services d'entretien
• Fixer les budgets pour le matériel et la main-d'œuvre conformément aux directives d'Otis et effectuer les travaux d'entretien et de réparation requis dans les limites de ces budgets
• Organiser des formations pratiques afin de garantir la création et le maintien d'un environnement de travail sûr
• Réaliser des contrôles de sécurité en clientèle, des inspections de chantier et élaborer des plans de sécurité / logistique pour les lieux de travail
• Assurer la coordination des responsabilités en matière de sécurité du personnel et des produits, notamment en organisant des formations sur la sécurité du personnel, en veillant au respect des processus et en mettant en œuvre des formations techniques et des essais d'équipement appropriés
• Coordonner toutes les livraisons de matériel et émettre les bons de commande
• Entretenir des relations de travail proactives avec les agents commerciaux locaux avec le soutien de l'équipe des relations de travail d'Otis
• Veiller au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe
• Collaborer avec les experts de la gamme de produits sur les défis opérationnels, y compris les problèmes liés aux produits, les questions de sécurité et la fourniture de pièces détachées
• Gérer la résolution de tous les problèmes des clients au sein de votre territoire d'exploitation en tant que principal point de contact, y compris les efforts de recouvrement et les litiges contractuels
• Encadrer, guider et développer votre équipe commerciale et opérationnelle grâce à des objectifs commerciaux clairs et cohérents et des résultats continus directement liés aux objectifs et aux indicateurs clés de rendement commerciaux