Spécialiste bilingue du soutien aux patients (Télécommande)/ Bilingual Patient Support Speciali[...]

Objet de l’emploi :

Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) DEDICATE agit comme une liaison centrale du programme de soutien aux patients, répondant aux appels et communications entrants conformément aux normes de qualité pour des utilisateurs finaux spécifiques (praticiens de la santé, patients, etc.). Il effectue également des appels sortants selon les exigences du programme.

Devoirs et responsabilités :

Prestation de services

• Fournir un soutien clinique par téléphone, email, et web, incluant demandes de produits, dépannage d’administration, et conseils aux professionnels de la santé et patients.
• Fournir un soutien à l’observance et à la conformité, gérer les références cliniques, et signaler tout effet indésirable dans les délais requis.
• Gérer la navigation des remboursements et la logistique du programme pour optimiser les résultats pour les patients.
• Participer à la gestion des cas exceptionnels et à la communication avec les fabricants de produits pharmaceutiques.

Excellence et perfectionnement du service

• Respecter les normes de qualité, contribuer à l’amélioration continue, et maintenir un environnement de travail sain.
• Participer aux formations et représenter l’entreprise lors d’activités externes.

Qualifications requises :

• Diplôme en santé ou équivalent, avec expérience pertinente en pharmacie, assistance aux patients ou centre d’appels.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Connaissance approfondie de l’assurance maladie, compétences informatiques avancées, et excellente communication téléphonique.
• Capacité à travailler en équipe, gérer le temps efficacement, et travailler en horaires rotatifs de 9h à 21h.

Les candidats doivent parler anglais et français couramment, et être disposés à travailler selon des horaires rotatifs. La soumission du CV en anglais et en français est requise.