Spécialiste bilingue du soutien aux patients (Télécommande)/ Bilingual Patient Support Speciali[...]

STI Technologies Limited (CA06); Kirkland; Remote; CAD 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un spécialiste des solutions de soutien aux patients pour agir comme liaison centrale dans un programme de soutien. Ce rôle crucial implique de fournir un soutien clinique aux professionnels de la santé et aux patients, en respectant les normes de qualité. Vous serez responsable de la gestion des cas exceptionnels et de la communication avec les fabricants de produits pharmaceutiques. Rejoignez une équipe dynamique où vos compétences en communication et en gestion du temps seront mises à l'épreuve dans un environnement stimulant et enrichissant.

Qualifications

• Diplôme en santé ou équivalent avec expérience en pharmacie ou assistance aux patients.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais requise.

Responsibilities

• Fournir un soutien clinique par téléphone, email, et web.
• Gérer la navigation des remboursements et la logistique du programme.

Skills

Communication téléphonique

Compétences informatiques avancées

Gestion du temps

Connaissance de l'assurance maladie

Education

Diplôme en santé ou équivalent

Job description

Objet de l’emploi :

Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) DEDICATE agit comme une liaison centrale du programme de soutien aux patients, répondant aux appels et communications entrants conformément aux normes de qualité pour des utilisateurs finaux spécifiques (praticiens de la santé, patients, etc.). Il effectue également des appels sortants selon les exigences du programme.

Devoirs et responsabilités :

Prestation de services

• Fournir un soutien clinique par téléphone, email, et web, incluant demandes de produits, dépannage d’administration, et conseils aux professionnels de la santé et patients.
• Fournir un soutien à l’observance et à la conformité, gérer les références cliniques, et signaler tout effet indésirable dans les délais requis.
• Gérer la navigation des remboursements et la logistique du programme pour optimiser les résultats pour les patients.
• Participer à la gestion des cas exceptionnels et à la communication avec les fabricants de produits pharmaceutiques.

Excellence et perfectionnement du service

• Respecter les normes de qualité, contribuer à l’amélioration continue, et maintenir un environnement de travail sain.
• Participer aux formations et représenter l’entreprise lors d’activités externes.

Qualifications requises :

• Diplôme en santé ou équivalent, avec expérience pertinente en pharmacie, assistance aux patients ou centre d’appels.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Connaissance approfondie de l’assurance maladie, compétences informatiques avancées, et excellente communication téléphonique.
• Capacité à travailler en équipe, gérer le temps efficacement, et travailler en horaires rotatifs de 9h à 21h.

Les candidats doivent parler anglais et français couramment, et être disposés à travailler selon des horaires rotatifs. La soumission du CV en anglais et en français est requise.