Retail Operations Lead

Dupray; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vente au détail recherche un Responsable des opérations de vente au détail pour gérer le processus de commande et d'exécution pour des partenaires comme Wal-Mart et Best Buy. Le candidat idéal aura une expérience significative dans la gestion de comptes, maîtrisera les outils d'analyse, et doit être bilingue en anglais et français. Cette position offre un salaire compétitif et des avantages sociaux intéressants.

Benefits

Salaire compétitif

Avantages de santé et soins dentaires

Plan de cotisation REER

Télétravail

Accès à un entraîneur personnel

Chalet corporatif

Gymnase sur site

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en gestion de compte pour un acteur clé du retail, idéalement Wal-Mart.
• Maîtrise des outils d'analyse et d'amélioration de performance.
• Bilingue anglais et français.

Responsibilities

• Superviser le processus de gestion des commandes des partenaires détaillants.
• Collaborer avec les équipes pour coordonner les tests produits.
• Préparer des rapports hebdomadaires sur les ventes.

Skills

Attention aux détails

Communication

Organisation

Leadership

Education

Baccalauréat en commerce ou administration

Tools

Outils d'analyse

Portail Wal-Mart

Job description

À propos de Dupray

*English Version Will Follow

Dupray design et vend des petits appareils électroménagers dans les marchés nord-américain et européen depuis 17 ans. L’entreprise connaît une croissance rapide de son chiffre d’affaires grâce aux lancements de nouvelles gammes de produits et sa présence récente sur le marché de la vente au détail.

Résumé du poste

Nous recherchons actuellement un Responsable des opérations de vente au détail. Il sera responsable de la gestion complète du processus, de la commande à l’exécution, pour nos principaux partenaires commerciaux, tels que Wal-Mart, Best Buy et Sam's Club. Ce titulaire du poste garantira l’exécution précise et ponctuelle des commandes, des expéditions, de la planification des stocks et de la conformité des fournisseurs, en étroite collaboration avec les équipes internes et les parties prenantes externes.

Interlocuteur principal des grands comptes, le Responsable des opérations de vente au détail supervise la configuration des articles, la coordination des tests produits, la gestion des rétro facturations et l’administration du portail, tout en fournissant des analyses basées sur les données grâce à des rapports réguliers. Pour réussir à ce poste, il doit être très attentif aux détails, collaborer de manière transversale et avoir une connaissance approfondie des opérations de vente au détail.

Responsabilités

• Superviser le processus complet de gestion des commandes des partenaires détaillants : valider les bons de commande, confirmer les expéditions et gérer l'acheminement pour tous les comptes détaillants à l'aide de systèmes internes et externes;
• Communiquer proactivement avec les partenaires entrepôt/3PL afin de coordonner les expéditions et les transferts en temps opportun pour tous les comptes;
• Collaborer avec les équipes concernées (détaillants, fournisseurs et ingénierie) pour coordonner et exécuter les tests produits conformément aux exigences des partenaires détaillants;
• Préparer et distribuer des rapports hebdomadaires sur les ventes et l'état de la situation aux différents partenaires détaillants et à la haute direction;
• Suivre la performance des fournisseurs et les indicateurs clés de performance (ICP); assurer une conformité continue, enquêter sur les écarts et mettre en œuvre des mesures correctives si nécessaire;
• Gérer l'intégration des partenaires détaillants, y compris la maintenance continue des comptes, en coordination avec les services internes (comptabilité, marketing, chaîne d'approvisionnement, informatique/EDI) et les partenaires externes (détaillants, commerciaux…);
• Assurer la liaison avec l'équipe chaîne d'approvisionnement pour surveiller les stocks entrants ; fournir des prévisions de ventes et un retour d'information pour une planification et une gestion optimales des stocks;
• Examiner les guides des fournisseurs pour garantir la conformité de tous les comptes détaillants ; Communiquer les exigences aux parties prenantes concernées et tenir à jour la documentation interne des procédures opérationnelles standard (SOP) pour chaque compte;
• Effectuer des rapprochements d'inventaire réguliers pour les comptes de consignation afin de garantir l'exactitude et la cohérence avec les dossiers clients;
• Agir en tant qu'expert en la matière (SME) pour tous les portails fournisseurs, en gérant des tâches telles que la configuration des articles, la mise à jour des prix, l'acheminement des expéditions et la résolution des litiges ; Assurer le support et la gestion des accès pour les autres utilisateurs;
• Tenir à jour les archives des documents clés, notamment les bons de commande des partenaires détaillants, les connaissements et les tickets d'assistance, dans les systèmes appropriés;
• Gérer le processus de rétrofacturation en validant et en contestant rapidement les réclamations afin d'optimiser le recouvrement;

Qualifications

• Baccalauréat en commerce, administration ou dans un domaine connexe.
• Au moins 3 ans d'expérience approfondie en gestion de compte pour un joueur majeur de la distribution, idéalement Wal-Mart, avec une réussite avérée en matière de croissance de compte et d'optimisation opérationnelle.
• Maîtrise du portail Wal-Mart. La connaissance d'autres portails d'acteurs majeurs de la distribution est un atout.
• Maîtrise des outils d'analyse, amélioration des performances et stimulation des ventes.
• Maîtrise de l'anglais et du français.

Compétences

• Démontrer une grande attention aux détails et à l'exactitude;
• Fournir des résultats de haute qualité;
• Être organisé et autonome;
• Capacité à piloter plusieurs dossiers prioritaires en même temps;
• Avoir d’excellentes capacités de communication et être un joueur d’équipe;
• Être un leader apte à mobiliser son équipe et ses collègues dans la gestion du changement.

Information additionnelle

• Salaire compétitif.
• Avantages sociaux (santé et soins dentaires).
• Plan de cotisation REER.
• Un jour de télétravail par semaine.
• 6 journées de maladie/personnelles par an.
• Chalet corporatif.
• Gymnase complet sur place et accès à un entraîneur.
• Espaces de travail lumineux avec terrasse privée.

Veuillez noter que l'emploi du masculin dans le texte ci-haut a pour seul objectif de l’alléger. Les candidats intéressés par cette opportunité enrichissante doivent nous envoyer leur CV pour examen. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles!

About Dupray

Ever dreamed of playing a leading role in the strategic development of a rapidly growing company? Searching for a dynamic team that thrives on overcoming challenges? How about joining an e-commerce leader that’s on the cusp of several product launches and a huge expansion into the retail market? If so, Dupray is the place for you. We’ve designed and sold award-winning small household appliances across North American and European markets for 17 years—and we’re just getting started.

Position Summary

We are currently seeking a Retail Operations Lead who will be responsible for managing the full order-to-fulfillment process for major retail partners including Wal-Mart, Best Buy, Sam’s Club... This role ensures timely and accurate execution of purchase orders, shipments, inventory planning, and vendor compliance by coordinating closely with internal teams and external stakeholders.

Serving as the main point of contact for key accounts, the Retail Operations Lead oversees item setup, product testing coordination, chargeback management, and portal administration, while delivering data-driven insights through regular reporting. Success in this role requires strong attention to detail, cross-functional collaboration, and deep knowledge of retail operations.

Responsibilities

• Oversee the end-to-end retail partner order management process – Validate purchase orders, confirm shipments and manage routing for all retail accounts using internal and external systems;
• Communicate proactively with warehouse/3PL partners to coordinate timely shipments and transfers for all accounts;
• Work with appropriate teams (retailer, suppliers & engineering) to coordinate and execute product testing in accordance with retail partner requirements;
• Prepare and distribute weekly sales and status reports for various retail partners and senior leadership;
• Monitor vendor performance and key performance indicators (KPIs); Ensure continuous compliance, investigate deviations and implement corrective actions as needed;
• Manage retail partners onboarding including ongoing account maintenance by coordinating with internal departments (Accounting, Marketing, Supply Chain, IT/EDI) as well as external partners (retailers, sales rep...);
• Liaise with the Supply Chain team to monitor inbound inventory; Provide sales forecasts and feedback to support optimal inventory planning and management;
• Review Vendor Guides to ensure compliance across retail accounts; Communicate requirements to relevant stakeholders and maintain internal SOP documentation for each account;
• Perform regular inventory reconciliations for consignment accounts to ensure accuracy and alignment with customer records;
• Serve as the subject matter expert (SME) for all vendor portals, handling tasks such as item setups, pricing updates, shipment routing and dispute resolution; Provide support and access management for other users;
• Maintain organized records of key documentation including retail partner purchase orders, Bills of lading (BOLs), and support tickets in appropriate systems;
• Manage the chargeback process by validating and disputing claims promptly to maximize recovery;

Requirements

• Bachelor's degree in Business or a related field.
• Minimum 3 years of in-depth experience managing an account for a major retail player, ideally Wal-Mart, with proven success in account growth and operational optimization.
• Comprehensive knowledge of Wal-Mart portal. Knowledge of other major retail player portals is an asset.
• Proficiency in analytics tools and improve performance and drive sales.
• Fluency in English and French.

Skills

• Demonstrate an acute attention to detail and accuracy;
• Deliver high-quality results;
• Be organized and able to work autonomously;
• Able to manage several high-priority files simultaneously;
• Have excellent communication skills and be a team player;
• Demonstrate leadership skills and the ability to mobilize a team and fellow colleagues in change management.

Benefits

• Competitive salary.
• Health and dental benefits.
• RRSP matching plan.
• Hybrid work model (4 days/week at the office).
• Full gym on-site and access to a trainer.
• Chalet reserved for employees.
• Beautiful office space and private terrace.

Applicants interested in this opportunity can send us their CV for review. We look forward to hearing from you!