Responsable d'Unité d'Affaires Services (Service Manager)

Michael Page International (Canada); Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions technologiques basée à Montréal recherche un Responsable d'Unité d'Affaires 'Services'. Ce rôle stratégique inclut le déploiement des services à travers l'Amérique du Nord et la gestion des relations clients. Le candidat idéal a plus de 5 ans d'expérience en gestion de services et développement d'affaires, et doit être bilingue français/anglais. Un salaire concurrentiel ainsi que des avantages tels qu'une flexibilité de télétravail sont offerts.

Benefits

Salaire concurrentiel

Bonification annuelle

Régime REER avantageux

Flexibilité sur le télétravail

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle combinant gestion de services et développement d'affaires.
• Expérience dans un environnement nord-américain est un atout.
• Capacité à évoluer dans un contexte technique.

Responsibilities

• Déployer l'offre de Services sur l'Amérique du Nord.
• Agir comme point de contact clé pour les enjeux clients.
• Élaborer les budgets liés à l'activité et contribuer à la rentabilité.

Skills

Gestion de services

Développement d'affaires

Coordination opérationnelle

Excellentes habiletés interpersonnelles

Capacité à structurer une activité

Bilinguisme français/anglais

Education

Baccalauréat en génie ou en gestion

Job description

À propos de notre client

Acteur industriel reconnu pour ses solutions technologiques de pointe. Entité canadienne de taille humaine. Création de poste.

Une nouvelle fonction stratégique pour développer l'activité Services en Amérique du Nord. Notre client est un acteur industriel reconnu pour ses solutions technologiques de pointe dans le domaine des équipements pour les réseaux de transport et de distribution d'énergie. Dans une optique de croissance, l'entreprise crée un nouveau poste de Responsable d'Unité d'Affaires "Services" afin de structurer, développer et faire croître une nouvelle ligne d'affaires axée sur les services à valeur ajoutée auprès de sa clientèle. Idéalement basé à Montréal, ce rôle représente une opportunité unique de bâtir une offre de services structurée, performante et scalable sur le territoire nord-américain.

Description de poste

Sous la responsabilité directe de la Direction Générale de la filiale canadienne, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Assurer le déploiement de l'offre de Services sur l'Amérique du Nord en structurant les offres selon les besoins.
• Agir comme point de contact clé pour assurer la résolution des enjeux, le suivi des prestations et la fidélisation des clients (Hydro-Québec, Hydro-One…).
• Accompagner l'équipe de ventes auprès des clients au Canada et aux États-Unis.
• Mise en place des opérations en définissant les processus, les outils et les indicateurs de performance pour garantir la qualité de service, l'efficacité et la rentabilité.
• Élaborer les budgets liés à l'activité, assurer les suivis de coûts et contribuer activement à la rentabilité du département.
• Travailler étroitement avec les équipes commerciales, projets et techniques pour bâtir une approche intégrée orientée client.
• Participer à la création de l'équipe service (au fur et à mesure de la croissance), encadrer les ressources et créer une culture axée sur la performance et la satisfaction client.
• Être actif auprès des clients canadiens avec des missions ponctuelles possibles aux États-Unis.

MPI ne fait pas de discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression du genre, l'âge, le handicap, l'état civil, ou sur le statut d'un individu dans un groupe ou une classe quelconque autrement protégé par la législation applicable en matière de droits de l'homme. MPI encourage les candidatures des minorités, des femmes, des personnes handicapées et de tous les autres candidats qualifiés.

MPI does not discriminate on the basis of race, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, or based on an individual's status in any group or class otherwise protected under applicable human rights legislation. MPI encourages applications from minorities, women, the disabled and all other qualified applicants.

Le candidat idéal

• Formation baccalauréat en génie ou en gestion ou dans un domaine technique pertinent.
• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle combinant gestion de services, développement d'affaires et coordination opérationnelle, idéalement dans un environnement industriel et d'infrastructures électriques (HT) ou de transports.
• Forte capacité à structurer une activité, à mettre en place des processus et à porter une vision stratégique.
• Excellentes habiletés interpersonnelles, sens du client et esprit d'initiative.
• Expérience dans un environnement nord-américain (clients ou projets), et capacité à évoluer dans un contexte technique (comprendre les produits, dialoguer avec des ingénieurs ou des gestionnaires).
• Bilinguisme français / anglais indispensable pour ce poste.
• Déplacements réguliers à prévoir.

Ce qui est offert

• Création de poste avec un mandat structurant, stratégique et visible.
• Environnement agile, entrepreneurial, avec des enjeux de croissance.
• Entité canadienne de taille humaine.
• Possibilité de modeler une offre de services et d'en piloter l'évolution à l'échelle du continent.
• Salaire concurrentiel, bonification annuelle, régime REER avantageux, grande flexibilité sur le télétravail.
• Mode hybride (2 jours/semaine au bureau).