Représentant(e) auprés de la clientèle, Marchés Grandes entreprises et gouvernements, Bell Canada

Bell Canada; Montreal; Remote; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) représentant(e) auprès de la clientèle pour gérer les commandes et assurer la satisfaction client. Le candidat idéal est organisé, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et possède une knowledge approfondie de SAP P50. Ce poste, basé à Montréal, offre un environnement de travail flexible et un solide programme d'avantages sociaux.

Benefits

Rabais de 35 % sur les services

Assurance santé

Horaires flexibles

Qualifications

• Bilingue français requis pour le Québec.
• Expérience en coordination des problèmes.
• Connaissance des systèmes de vente directe.

Responsibilities

• Gérer les commandes d'équipement et services.
• Assurer la satisfaction client par un suivi efficace.
• Coordonner la réponse à des besoins spécifiques.

Skills

Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

Capacité d’apprendre rapidement

Souci du détail

Solides compétences en organisation

Communication verbale

Connaissance intermédiaire de Microsoft Office

Tools

SAP P50 Business

Microsoft Office

Job description

Représentant(e) auépres de la clientèle, Marchés Grandes entreprises et gouvernements, Bell Canada

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.

Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.

Le candidat retenu sera appelé à travailler avec de nombreux systèmes pour traiter les commandes d’équipement et de services. Il devra communiquer avec les clients pour répondre à diverses demandes de services, pour clarifier les détails des commandes, des contrats et des factures émises. Les tâches comprennent d’assurer la livraison de l’équipement et des services aux clients et la mise à jour continue des données relatives aux commandes des clients.

Tâches et responsabilités liées à l’emploi:

• Exécuter les activités de prévente, point de contact avec les ventes et le fournisseur
• Communiquer avec d’autres services et partenaires pour coordonner une réponse adaptée aux besoins spécifiques du client
• Préparer et prendre des dispositions pour la commande d’équipement tout en respectant les échéances, et faire le suivi des commandes jusqu’à l’exécution : préparer les soumissions, les propositions et les contrats avec précision
• Exécuter les activités de prévente, point de contact avec les ventes et le fournisseur
• S’assurer que les commandes répondent aux exigences de l’entreprise (contrat/bon de commande, rabais spécial, entrepôt, renseignements sur l’expédition et la facturation)
• Assurer l’exécution de la commande et faire un suivi auprès du client pour assurer sa satisfaction
• Vérifier toutes les modifications ains que l’approbation du client afin d’assurer l’exactitude de la facturation
• Détecter et corriger toute erreur
• S’assurer en tout temps que les règles de conformité SOx sont respectées pour chaque transaction.

Compétences et habiletés essentielles/recherchées:

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Capacité d’apprendre rapidement l’utilisation de nouveaux systèmes
• Aptitudes à la recherche : connaissance de la collecte d’informations provenant de diverses sources pour faire le suivi des commandes et les mettre à jour
• Souci du détail pour assurer l’exactitude de l’information et tenir des dossiers précis de manière efficace
• Capacité de travailler en respectant des échéances serrées
• Solides compétences en planification et en organisation
• Grande capacité d’adaptation au changement
• Capacité de composer avec l’ambiguïté
• Tolérance au stress et capacité à gérer plusieurs dossiers
• Assiduité
• Connaissance intermédiaire de Microsoft Office : Outlook
• Connaissance intermédiaire de Microsoft Office : Word, Excel
• Expérience de la coordination des problèmes et de la liaison avec les fournisseurs et les partenaires
• Aptitudes à la communication verbale nécessaires pour clarifier les points relatifs aux commandes et aux contrats

Qualifications et compétences souhaitées:

• Connaissance approfondie du module SD du système SAP P50 Business (contrats, commandes et facturation).
• Connaissance de la BDU, de l’OU et du BSA
• Aptitudes pour la communication écrite pour la rédaction de courriels et de notes
• Connaissance des produits et des systèmes de vente directe

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires : Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent auxiliaire - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Verdun
Profil de travail: Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2025-10-10

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l’importance de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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