Rédacteur de service / Service Writer

Brandt Group of Companies; Shawinigan; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un rédacteur de service pour son secteur Construction et Foresterie. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des rapports et dossiers pour assurer un service après-vente efficace, impliquant la coordination avec le directeur du service et le maintien des informations à jour pour les clients. Postulez pour faire partie d'une équipe qui valorise l'efficacité et la qualité du service.

Qualifications

• Connaissance de base des pratiques comptables.
• Connaissance des procédures de bureau.
• Habileté à utiliser des applications de bureau standards.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients internes et externes.
• Ouvrir et gérer les bons de travail jusqu'à leur clôture.
• Maintenir la bibliothèque de services et les dossiers du département.

Skills

Connaissance des procédures de bureau

Compréhension générale des termes mécaniques / techniques

Connaissance de base des pratiques comptables

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Brandt est actuellement à la recherche d'un rédacteur de service pour sa succursale de St-Georges Construction et Foresterie. Le rédacteur est responsable d’aider le directeur du service à maintenir à jour les rapports et les dossiers pour assurer le bon fonctionnement du service après-vente.

Fonctions et responsabilités

• Répondre aux demandes des clients internes et externes concernant le service après-vente
• Ouvre les bons de travail selon les directives du directeur du service / contremaître d'atelier et garde le contrôle jusqu'à ce qu'ils soient fermés et facturés
• Maintenir la bibliothèque de services avec des informations à jour (ex. classement des bulletins, manuels, multimédia, etc.) sous la supervision directe du directeur du service
• Maintenir tous les dossiers du département du service bien classés
• Mettre à jour les profils des clients à l'aide de l’information sur l'équipement, les heures ou d'autres informations qui se trouvent sur les bons de travail des clients
• S’assurer d’avoir le nécessaire au niveau des outils et accessoires de travail et préparer les commandes de remplacement
• Peut être appelé à préparer des rapports sur l'efficacité des techniciens de service
• Peut être appelé à traiter les réclamations de garantie et / ou des réclamations d'amélioration de produit, y compris le calcul des frais, la soumission et le suivi
• D’autre tâches peuvent être assignées
  
  

Qualifications/exigences

• Connaissance de base des pratiques comptables
• Connaissance des procédures de bureau
• Posséder une compréhension générale des termes mécaniques / techniques, un atout
  
  

Expérience requise

• Habileté à utiliser des applications de bureau standard telles que Microsoft Office et les fonctions Internet
• Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente
  
  

Brandt is currently seeking a Service Writer for our Construction and Forestry location. This position is responsible for assisting the Service Manager in maintaining accurate and on-time reports and records relative to the Service Department’s operation.

Duties and Responsibilities

• Fields internal and external customer inquiries to the Service Department
• Opens work orders as directed by the Service Manager/Shop Foreman and maintains control until they are closed and invoiced
• Maintains the service library with current information (for example, files bulletins, manuals, multi-media, etc.) under the direct supervision of the Service Manager
• Maintains Service Department filing and records
• Updates customer profiles using equipment, hours, or other information from the customer work orders
• Maintains accessories and supplies and prepares replacement orders
• May prepare Service Technician efficiency reports
• May process warranty and/or product improvement claims including the computation of charges, submission and follow-up
  
  

Required Skills

• Knowledge of office procedures
• General understanding of mechanical/technical terms is preferred
• Basic knowledge of accounting practices
  
  

Required Experience

• Experience with and ability to use standard desktop load applications such as Microsoft Office and internet functions
• High School Diploma or equivalent experience