Expert en sinistre / Claims Adjuster

LGM Financial Services; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise financière canadienne recherche un conseiller technique pour gérer les réclamations automobiles. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et propice à la croissance, en fournissant un service client de premier ordre et en participant à des actions communautaires. Le poste exige une expertise en analyse des dommages et un bilinguisme en français et en anglais, avec des avantages sociaux compétitifs dès le premier jour.

Benefits

Cotisations à un REER d'entreprise

Allocation de véhicule

Avantages sociaux payés à 100 %

Modalités de travail flexibles

Allocations scolaires et de bien-être

Aide à la formation

Qualifications

• Bilingue en français et anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Tatonnement de dommages et estimations.
• Certification en apprentissage préférée.

Responsibilities

• Gérer le règlement des réclamations techniques complexes.
• Fournir un service client exceptionnel par divers canaux.
• Surveiller les files d'attente et gérer les demandes des clients.

Skills

Analyse des dommages

Compétences organisationnelles

Négociation

Bilinguisme français et anglais

Service client

Education

Statut de certification de compagnon

Tools

Logiciels Audatex et Mitchell-on Demand

Job description

LGM est un fournisseur canadien de premier ordre de garanties automobiles ainsi que de produits financiers et d’assurance. Depuis 1998, LGM, qui fournit des produits de qualité et d'excellentes solutions de formation, est au service de plus de 1200concessionnaires automobiles franchisés du pays. Le partenariat établi avec ces concessionnaires bénéficie d’un appui complet de la part des fabricants automobiles suivants : Volkswagen, Audi, BMW / MINI, Kia, Mazda, Polestar, Motorrad et Mitsubishi Motors. LGM élabore des solutions gagnantes pour les consommateurs, les concessionnaires, les fabricants automobiles et les souscripteurs.

À propos du bon candidat

Êtes-vous un conseiller de service, un gestionnaire de service ou un technicien travaillant dans une concession automobile à la recherche d'un changement de rythme ou d'environnement?

Êtes-vous à la recherche d'un environnement de travail dynamique où vous êtes encouragé à réussir tout en donnant la priorité à redonner à vos communautés ?

Voulez-vous travailler pour une société financière établie et prospère qui démontre qu'elle souhaite que vous développiez votre carrière en vous offrant d'excellents avantages sociaux dès le premier jour?

Que vas-tu faire

Gérer le règlement des réclamations techniques complexes telles que les moteurs, les transmissions, les différentiels et les pannes électriques

Fournir un service client exceptionnel par téléphone, en ligne, par chat en direct et par correspondance écrite aux clients qui ont acheté notre produit, aux concessionnaires automobiles vendant nos produits et aux installations de réparation qui servent nos clients.

Surveiller les files d'attente du service client (téléphone, portail en ligne, e-mail et chat en direct)

Gérer les demandes reçues via les systèmes de billetterie, pour garantir des réponses rapides à tous les clients tout en garantissant le respect de nos accords contractuels de niveau de service et des indicateurs de performance clés du département.

Faciliter le processus d'ajustement des sinistres pour respecter les accords de niveau de service contractuels, les KPI du département et les engagements de souscription.

Soutenez les efforts de LGM pour redonner à nos communautés en effectuant jusqu'à 4 journées de bénévolat entièrement rémunérées chaque année.

Ce que nous recherchons

Des personnes brillantes et sympathiques qui souhaitent rejoindre et participer à la création d'un environnement de travail amusant tout en offrant des expériences client exceptionnelles avec une excellente maîtrise, ou qui offrent :

Analyser l'ensemble des dommages pour déterminer les procédures de réparation

Détermination de l'étendue des dommages directs / indirects et de la direction de l'impact

Construire des estimations selon les normes GAA, à l'aide des logiciels d'estimation Audatex et Mitchell-on Demand

Compétences organisationnelles et de gestion du temps

Gérer les négociations avec tact

Une attitude téléphonique courtoise et professionnelle

Bilinguisme en français et anglais (oral et écrit)

Statut de certification de compagnon – apprentissage de 1re, 2e ou 3e année préféré

Licences d'expert valides

Ce que nous offrons

Rémunération compétitive

Cotisations à un REER d'entreprise, allocation de véhicule et avantages sociaux payés à 100 % par l'entreprise sans délai de carence.

Allocations scolaires, allocations de bien-être et aide à la formation

Modalités de travail flexibles et dispositions spéciales en matière de congés

Et bien plus…

Valid Adjuster licenses