Directeur de la sécurité / Director of security

Four Seasons Hotels and Resorts; Montreal; On-site; CAD 97,000 - 131,000; Full time

Job summary

Une chaîne hôtelière de luxe à Montréal recherche un(e) Directeur(trice) de la sécurité pour gérer l'équipe de sécurité et assurer un service de qualité à une clientèle haut de gamme. Les candidats doivent avoir une solide expérience en gestion, une excellente présentation, ainsi qu'une capacité à gérer le stress. Des compétences en communication en français et en anglais sont indispensables. Nous offrons une expérience de travail enrichissante ainsi que des avantages attractifs pour les employés.

Benefits

Couverture santé complémentaire

Rabais au restaurant

Repas offerts sur place

Programme de formation et de développement

Qualifications

• Bilingue français et anglais requis.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Excellente présentation et élocution.

Responsibilities

• Gérer et former l’équipe de sécurité.
• Gérer les plaintes des clients.
• Assurer un service professionnel aux clients.

Skills

Esprit d'équipe

Résistance au stress

Compétences relationnelles

Attention au détail

Education

Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire

Tools

MS Word

Excel

Lotus Notes

Job description

About Four Seasons :

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location :

The vibrant new centrepiece of the city\'s Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Directeur de la sécurité

LeFourSeasonsHôtelMontréalestàlarechercheduepersonnequipartagenotrepassionpourlexcellenceetchercheàcréeruneexpériencemémorablepournosemployésetnosinvités.Nousrecherchonsunepersonnequiaunesolideéthiquedetravail,unhautniveaud’intégrité,unsoucidequalité,unsensibilitéculturelleetunsensduserviceclient

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle :

Le / La Directeur Sécurité a pour fonction de gérer le service Sécurité. Cette personne est en charge de contrôler et de veiller à la bonne application de l’ensemble des procédures de son service et travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’hôtel. Elle doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation, une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme. Organisée, cette personne gère la vie quotidienne du service tant au niveau opérationnel qu’administratif. Ses qualités organisationnelles et managériales sont essentielles dans la gestion d’équipe au quotidien afin de développer les compétences de chacun de ses employés. Leader, diplomate et à l’écoute, elle est également chargée de la gestion des plaintes quel que soit son interlocuteur.

Ce que vous ferez :

• Gérer, encadrer et former l’équipe de sécurité de l’hôtel.
• Gérer les problèmes et mécontentements possibles rencontrés par les clients;
• Établir les horaires, gérer les congés et les récupérations des heures supplémentaires de son équipe en adéquation avec l’activité de l’hôtel;
• Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons ;
• Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches ;
• Transmettre de façon précise et claire les consignes du jour afin que l’équipe suivante dispose de l’intégralité des informations nécessaires pour effectuer un suivi de qualité ;
• Assurer le suivi et l’archivage des objets trouvés dans l’établissement ;
• Venir en aide aux clients rencontrant des difficultés d’utilisation du coffre-fort à disposition dans leurs chambres ;
• Accueillir les visiteurs, les membres d’entreprises extérieures.
• Guider les visiteurs / clients dès leur entrée dans l’hôtel et répondre à leurs éventuelles questions;
• Connaître les différents services et prestations offerts à la clientèle et les horaires des différents points d’intérêt dans l’hôtel
• Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions ;

Ce que vous contribuez :

• Pouvoir communiquer parfaitement en français, à l’oral et à l’écrit ;
• Un niveau avancé d’anglais est requis pour négocier avec une clientèle internationale, produire des soumissions, des contrats et des présentations en anglais, ainsi que pour entretenir des relations d’affaires avec des partenaires internationaux
• Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;
• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs;
• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ;
• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;
• Être organisé, méticuleux et débrouillard ;
• S’acquitter de la surveillance vidéo en continueet maintenir une vigilance soutenue aux différents signaux d’alarme;
• Faire preuve de discrétion dans la gestion de certaines situations sensibles;
• Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et Lotus Notes;
• Expérience antérieure de 3 à 5 ans dans un poste similaire ;

Ce que nous offrons :

• Couverturemaladiecomplémentaire(dentaire,vision,assurancevie,médicaments,etc.)
• RabaisaurestaurantMARCUSetauspa
• Journéesdereconnaissance(employédumois,anniversaires,annéesdeservice,etc.)
• Repasoffertssurplace(Café1440)
• Régimederetraiteaveccontributiondel’employeur
• Congéspayésincluant2joursfériésflottantsparan
• Programmedeformationetdedéveloppement
• Programmedevoyagepouremployésincluantdesnuitéesgratuitesdansd'autresétablissementsFourSeasons(selonanciennetéetdisponibilité)
• Etplus encore!

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Director of Security

Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committedtocreatingmemorableexperiencesforbothouremployeesandourguests.Wearelooking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset.

About Four Seasons Hôtel Montreal :

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.

About the role :

The Security Director''s role is to manage the Security department. This person is responsible for monitoring and ensuring the proper application of all departmental procedures, and works in close collaboration with all hotel departments. She or he must be a team player, with excellent presentation, elocution and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele. Organized, this person manages the daily life of the department at both operational and administrative levels. Organizational and managerial skills are required in day-to-day team management to develop the skills of each employee. A leader, a diplomat and a good listener, she is also in charge of handling complaints, whoever she may be dealing with.

What you will do :

• Manage, supervise, and train the hotel’s security team;
• Handle potential issues and guest complaints;
• Establish schedules, manage vacations, and monitor overtime for the team in line with hotel operations;
• Provide guests with courteous, efficient, and professional service in accordance with Four Seasons standards;
• Support the integration and training of new employees and assist them in their tasks;
• Communicate daily instructions clearly and accurately so the next team has all necessary information for quality follow-up;
• Ensure proper tracking and archiving of lost and found items within the property;
• Assist guests experiencing difficulties using the in-room safe;
• Welcome visitors and external company representatives;
• Guide visitors / guests upon arrival at the hotel and answer any questions they may have;
• Be knowledgeable about the hotel’s various services and amenities, as well as the operating hours of different points of interest;
• Perform any other related duties as assigned.

What you bring :

• Ability to communicate fluently in French, both spoken and written;
• Advanced level of English required to negotiate with an international clientele, prepare quotes, contracts, and presentations in English, as well as to maintain business relationships with international partners;
• Strong stress resilience with the ability to manage it positively and effectively;
• Excellent team spirit;
• Interest in and ability to provide outstanding service to internal clients, external clients, and suppliers;
• Professional appearance and conduct at all times, demonstrating maturity and integrity, including when representing the hotel externally;
• Strong attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;
• Highly organized, meticulous, and resourceful;
• Responsible for continuous video surveillance and maintaining close attention to various alarm signals;
• Ability to exercise discretion when handling sensitive situations;
• Strong computer skills, including working knowledge of MS Word, Excel, and Lotus Notes;
• 3 to 5 years of prior experience in a similar role.

What we offer :

• Comprehensivehealthbenefits(dental,vision,lifeinsurance,prescriptions,etc.).
• DiscountsatMARCUSRestaurantandtheGuerlain Spa.
• Employeerecognitionprograms(EmployeeoftheMonth,anniversarycelebrations,etc.).
• ComplimentarymealspershiftatCafé 1440.
• Employer-contributedretirementplan.
• Paidvacationplustwoadditionalfloatingholidaysperyear.
• Strongtraininganddevelopmentprograms.
• Employeetravelprogram,includingcomplimentarystaysatFourSeasonspropertiesworldwide(basedontenureandavailability).
• Andmore!

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