Coordinator, customer service and commercial operations

TieTalent; Granby; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions d’édulcorants naturels située à Granby recherche un(e) Coordonnateur(trice) service à la clientèle. Le candidat idéal a entre 3 et 5 ans d'expérience en service client, maîtrise le français et l'anglais, et a des compétences en Business Central. Conditions de travail incluant télétravail hybride et rémunération compétitive.

Benefits

Assurance maladie complémentaire

Soins dentaires

Assurance-vie et en cas d'accident

Programme d’aide aux employés

Usine entièrement neuve

Qualifications

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience en service client B2B est un atout.
• Expérience dans une compagnie publique est un atout.

Responsibilities

• Traiter les commandes clients et collaborer avec différents départements.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Supporter l’équipe dans diverses tâches.

Skills

Bilinguisme (français et anglais)

Aisance avec l'informatique

Professionnalisme

Education

Baccalauréat en administration ou communication

Formation en Technique administrative ou équivalent

Tools

Business Central

Job description

POURQUOI SE JOINDRE À LANTIC ÉRABLE?

C’est simple : nous nous efforçons d’être une entreprise avec laquelle il est agréable de s’associer, de travailler et d’investir, en offrant le meilleur portefeuille de solutions d’édulcorants naturels de sa catégorie.

Avec plus de 130 ans d’expérience, nous avons prouvé que nous étions déterminés à créer des liens durables avec les marques et des partenariats commerciaux à long terme.

Nous sommes fiers de notre héritage et, à mesure que nous nous développons, nous nous engageons à nous améliorer en permanence pour répondre aux besoins changeants des consommateurs et des client.e.s dans un secteur dynamique.

Partie prenante de l’équipe de vente pour la durée de son contrat de 12 mois, le/la coordonnateur.trice service à la clientèle et Opérations commerciales assure la coordination des commandes des clients de l’entrée de la commande jusqu’à l’expédition. Il/elle collabore avec les différents départements de l’organisation pour offrir une expérience client positive et atteindre les niveaux de service cibles. Le/la Coordonnateur.trice soutient également l’équipe de vente et de développement de produits au sein d’équipes multidisciplinaires en offrant du support administratif et en participant à divers projets et tâches connexes.

Ce Que Vous Faites

• Traiter les commandes clients (vente-conseil pour maximiser les expéditions, validations internes et entrée de données dans le système Business Central).
• Collaborer avec d’autres départements.
• Développement des affaires (suivi avec les clients existants et soutien aux nouvelles ouvertures de comptes, élaboration de stratégies de prix, etc.).
• S’assurer du maintien de la base de données des cartes clients dans le système Business Central.
• Compléter divers rapports et analyses selon les besoins des clients et du département.
• Rédiger divers documents et mémos destinés aux clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Contribuer à l’investigation des différentes plaintes et réclamations des clients.
• Supporter l’équipe dans diverses tâches (développement de fiches de spécifications, organisation d’événements, préparation d’échantillons, projets divers).
• Effectuer plusieurs autres tâches connexes.

Ce Que Nous Cherchons

• Formation en Technique administrative ou équivalent; Baccalauréat en administration ou communication.
• Minimum de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans un poste similaire.
• Bilinguisme (parlé et écrit) afin de pouvoir communiquer avec nos sites francophones et anglophones.
• Expérience en service client B2B (un atout).
• Connaissance du système Business Central (un atout).
• Aisance avec l’informatique en général (navigation web, différents logiciels et applications, etc.).
• Expérience dans une compagnie publique (un atout).
• Professionnalisme, sens de l’initiative et minutie sont essentiels.

Ce Que Nous Offrons

• Équipe dynamique.
• Salaire compétitif.
• Assurance maladie complémentaire, soins dentaires, assurance-vie et assurance en cas d'accident.
• Programme d’aide aux employés.
• Usine entièrement neuve.
• Politique de télétravail hybride.

WHY JOIN THE LANTIC MAPLE?

It’s simple: we strive to be a great company to partner with, work for and invest in, offering best-in-class portfolio of natural sweetener solutions.

With over 130 years of experience, we have proven that we are committed to creating lasting brand connections and long-term business partnerships.

We stand proud of our heritage, and as we grow, we are also committed to continuously improving to meet the evolving needs of consumers and customers in a dynamic industry.

We Are Looking For Someone Who Will

As a stakeholder in the sales team for the duration of their 12-month contract, the Customer Service and Commercial Operations Coordinator ensures the coordination of customer orders from order entry to shipping. He/she collaborates with various departments within the organization to provide a positive customer experience and achieve target service levels. The Coordinator also supports the sales and product development teams within multidisciplinary teams by providing administrative support and participating in various related projects and tasks.

We Are Looking For Someone Who Will

• Process customer orders (sales advice to maximize shipments, internal validations, and data entry into the Business Central system).
• Collaborate with other departments; Business development (following up with existing customers and supporting new account openings, pricing strategies, etc.).