Consultant(e) Sr. en soutien TLM / Sr. Consultant TLM Support

ADP; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 85,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader en technologies RH, basée à Montréal, recrute un Consultant Principal en support TLM. Vous serez responsable de résoudre les questions liées aux logiciels et matériels pour les clients. Le candidat idéal est bilingue, possède une expérience en service à la clientèle, et est capable de travailler dans un environnement d'équipe. Un diplôme post-secondaire est requis. Postulez dès aujourd'hui!

Benefits

Support pour la santé mentale et bien-être

Possibilités de formation et de développement

Flexibilité de travail

Qualifications

• Expérience dans la fourniture d'un service à la clientèle de qualité.
• Connaissances techniques de base dans un domaine technique.
• Capacité à travailler dans un environnement d'équipe.

Responsibilities

• Résoudre les questions liées aux logiciels et matériels d’heures et présence.
• Collaborer avec les clients pour comprendre leurs défis.
• Suivre les meilleures pratiques de gestion des appels.

Skills

Bilingue: français et anglais

Service à la clientèle

Compréhension des réseaux

Capacité à apprendre de nouvelles applications

Compétences organisationnelles

Excellente communication écrite et orale

Education

Diplôme post-secondaire ou équivalent

Job description

Overview

ADP embauche un Consultant Principal en support TLM.

Dans ce rôle. En tant que Consultant Principal en support TLM, vous êtes responsable de résoudre les questions relatives aux logiciels et au matériel pour les clients qui utilisent les produits de gestion d’heures et présences. Fournir des solutions pour répondre aux besoins des clients afin d'automatiser la production des calculs d’heures et de présence pour la production de la paie.

Le consultant Principal en support TLM configure et optimise les interfaces de gestion d’heures et de présence et agit en tant qu'expert dans le domaine de la gestion du temps et des présences.

À propos d’ADP: Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63000 associé(e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé(e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube: ADP DEI Videos

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!

What you’ll do

What you’ll do:

Be a True Partner. Are you the ultimate relationship builder?

• Vous pourrez être un point de contact pour des clients alignés
• Vous collaborerez avec les clients pour vraiment comprendre les défis liés à leurs produits et besoins associés. Résoudre leurs défis tout en construisant une confiance à long terme
• Soyez un joueur d’équipe qui cherche à comprendre l’entreprise et pose des questions aux autres membres de l’équipe, aux partenaires des ventes et service à la clientèle pour apporter une solution aux demandes des clients
• Suivez les meilleures pratiques de gestion des appels pour offrir un service exceptionnel.
• Adhérer à notre modèle de travail hybride 3-2
• Atteindre les indicateurs d'appels déterminés par l'unité opérationnelle
• Résoudre les questions liées aux logiciels et matériels d’heures et présence

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences

• Bilingue: français et anglais
• Expérience confirmée dans la fourniture d'un service à la clientèle de qualité supérieure
• Aptitude à apprendre de nouvelles applications logicielles
• Compréhension fondamentale des réseaux, des routeurs, des commutateurs, des adresses IP
• Connaissances techniques de base ou expérience dans un domaine technique
• Diplôme post-secondaire ou équivalent
• Excellentes capacités d'organisation, de priorisation et grande attention aux détails
• Excellentes compétences générales
• Excellente communication - écrite et orale
• Une expérience dans le domaine de la paie, des avantages sociaux, d’heures et présence est considérée comme un atout
• Capacité à travailler dans un environnement d'équipe

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN

• Focus on your mental health and well-being. Nous prenons soin les uns des autres et vous offrons du soutien pour votre bien-être… parce que des collaborateurs en bonne santé sont des collaborateurs heureux.
• Join a company committed to giving back et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Knowledge to help you grow. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Innovate. Problem-solve. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Balance work and personal time. Flexibilité pour intégrer le travail plus facilement dans votre quotidien.
• Go Global. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Belong en rejoignant l’un de nos dix groupes de ressources d’entreprise pour connecter globalement avec des réseaux et alliés partageant des intérêts.

What are you waiting for? Apply today!

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP: ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et le plein respect de toutes les lois applicables. Nous attendons également de notre personnel qu’il adhère à nos valeurs avec le plus haut niveau d’intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur le lien ADP Life at ADP pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.