Consultant(e) en service des systèmes, Bilingue / Systems Service Consultant, Bilingual

ADP; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise dans le secteur technologique est à la recherche d'un(e) consultant(e) en service des systèmes bilingue pour résoudre des problèmes complexes et offrir un service client de qualité. Le candidat idéal doit avoir de solides compétences en service client, en dépannage, et être bilingue en français et en anglais. Ce poste offre un environnement inclusif favorisant la collaboration et des opportunités d'avancement.

Benefits

Formation continue

Avantages sociaux compétitifs

Culture d'inclusion et d'appartenance

Qualifications

• Expérience préalable en service client ou en intégration de systèmes.
• Capacité à apprendre de nouvelles technologies rapidement.
• Aptitude technique pour le dépannage système.

Responsibilities

• Effectuer des recherches et résoudre des problèmes.
• Communiquer avec les clients et dépasser leurs attentes.
• Formuler des recommandations basées sur les retours des clients.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Compétences relationnelles

Dépannage système

Bilinguisme (français-anglais)

Tools

Microsoft Applications

Job description

Overview (Français)

ADP souhaite embaucher un(e) consultant(e) en service des systèmes, Bilingue.

ADP est une société qui offre des possibilités d’avancement, des programmes de formation primés et des directives de premier ordre pour soutenir votre réussite et votre apprentissage continu. Vous serez en milieu inclusif favorisant la collaboration et le sentiment d’appartenance.

Si c’est le cas, nous recherchons un(e) consultant(e) en service des systèmes, Bilingue pour aider nos clients et travailler au sein d’une équipe collaborative et dynamique. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Au sein de ce poste, vous serez en première ligne pour résoudre des problèmes complexes, tout en travaillant avec des clients qui emploient plus de 1000 personnes et qui utilisent plusieurs services d’ADP. Vous offrirez une valeur ajoutée à vos clients par une approche consultative et des solutions rapides, tout en assurant un soutien via formation, aide à la navigation, dépannage et recommandations de solutions de rechange. Vous devrez répondre rapidement aux demandes de services et soutenir les utilisateurs des applications et conseils techniques. Votre rôle porte la responsabilité de maintenir la réputation de service et de satisfaction client d’ADP.

Le quotidien évoluera selon les demandes, tout en restant centré sur l’aide apportée aux clients. Vous effectuerez des activités techniques, contribuerez à des projets et utiliserez l’analyse pour résoudre des problèmes. Vous collaborerez avec les principales parties prenantes et aurez l’occasion de maîtriser le domaine de la gestion du capital humain (GCH), avec une emphase potentielle sur la paie ou les RH selon le secteur fonctionnel.

Pour réussir, vous devez posséder des connaissances d’expert pour résoudre rapidement les problèmes des clients et offrir une expérience de haute qualité, en veillant à des notes de satisfaction élevées. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et inclusif.

Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!

Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement): https://adp.careers/Client_Services_Videos

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Voici à quoi peut ressembler une journée type:

Faire des recherches, du dépannage et de la résolution de problèmes. Vous ferez des recherches et du dépannage afin de résoudre les problèmes d’ADP et des clients avec les applications, concernant la configuration de système, la fonctionnalité des produits, l’amélioration des produits et les demandes générales des clients. Vous analyserez les besoins complexes des clients en matière de paie, d’avantages sociaux, de temps ainsi que de politiques et de procédures de ressources humaines. Vous ferez preuve d’initiative en cherchant des réponses et des solutions afin d’obtenir rapidement des résultats positifs pour le client et pour ADP.

Communiquer avec les clients et dépasser leurs attentes. Vous vous servirez de vos grandes aptitudes interpersonnelles et de votre excellente connaissance des produits pour communiquer avec les clients et les représentants afin de résoudre les problèmes. Vous définirez les priorités, organiserez votre journée, travaillerez en mode multitâche, changerez d’orientation et fournirez rapidement un suivi. Vous chercherez à dépasser les attentes des clients dans chacune de vos interactions. Vous respecterez les normes éthiques les plus élevées et incarnerez l’une des valeurs fondamentales d’ADP, en faisant passer « l’intégrité avant tout ».

Sensibiliser et formuler des recommandations. Vous mettrez à profit votre connaissance des produits et services d’ADP pour fournir des solutions et aider les clients à comprendre la valeur de nos produits. Vous vous inspirerez des retours des clients pour formuler des recommandations à la direction afin d’offrir de la formation sur les meilleures pratiques et les solutions.

Qualifications requises pour ce poste:

• Expérience préalable en service client ou en intégration de systèmes, de préférence dans un environnement technologique
• Techniques de résolution de problèmes et capacité à apprendre de nouvelles technologies
• Compétences relationnelles, y compris la capacité à comprendre les défis des clients
• Forte aptitude technique en matière de dépannage système
• Solide expérience dans toutes les applications Microsoft
• Parfait bilinguisme (français-anglais), tant à l’écrit qu’à l’oral

*Candidats du Québec: Le français est requis pour les postes basés au Québec, mais l’anglais l’est aussi, en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de la nécessité d’interagir avec les sièges sociaux et les établissements internationaux d’ADP.

Un diplôme collégial est un atout, mais n’est pas exigé. D’autres expériences pourraient inclure:

• Expérience mentionnée ci-dessus OU
• Une expérience militaire démontrant des compétences telles que le travail d’équipe, l’adaptabilité, l’organisation et le suivi

QUALIFICATIONS AVANTAGEUSES:

• Expérience avec ADP Enterprise eTIME, Workforce Manager ou d’autres applications de gestion du temps
• Connaissances avancées en gestion du temps et du travail
• Expérience en RH, avantages sociaux et/ou paie
• Connaissance des lois sur le temps et le travail aux États‑Unis et au Canada

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ:

• Être vous-même dans une culture qui valorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance et qui offre un espace sûr pour exprimer une diversité de perspectives et d’idées.
• Faire activement partie de l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier.
• Faire progresser votre carrière dans un environnement agile et rapide avec de nombreuses possibilités d’avancement.
• Parfaire continuellement votre apprentissage grâce à des formations, du perfectionnement et du mentorat.
• Être au sommet de votre forme. Des avantages sociaux de premier ordre commencent dès le premier jour.
• Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Notre mission est d’offrir un service hors pair; prenez soin de vous pour mieux servir les clients.
• Joindre une société engagée pour redonner aux communautés.
• Être payé(e) pour donner au suivant. Congés payés pour soutenir des causes qui vous tiennent à cœur.

What are you waiting for? Apply today!

To learn more about Client Services at ADP, watch here: https://adp.careers/Client_Services_Videos