Conseiller technique en soutien et assistance aux utilisateurs – niveau 1

Jhubz - By JobsMedia.io; Quebec; On-site; CAD 64,000 - 81,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie au Québec recherche un employé pour assurer le service à la clientèle et gérer le parc informatique. Les candidats doivent avoir au moins 6 mois d'expérience en soutien à la clientèle. La polyvalence et la capacité à travailler en équipe sont essentielles. Ce poste offre l'opportunité d'interagir directement avec les utilisateurs tout en réalisant des travaux techniques.

Qualifications

• Expérience minimale de 6 mois en soutien à la clientèle et gestion du parc informatique.
• Français parlé et écrit - Moyen.

Responsibilities

• Assurer le service à la clientèle par téléphone, vidéo ou en personne.
• Traiter les demandes et incidents au Centre de services.
• Réaliser les travaux de gestion du parc informatique.

Skills

Polyvalence

Capacité à travailler en équipe

Capacité à contrôler, à entretenir et à réparer de l'équipement ou des systèmes

Job description

Expériences minimales de 6 mois requises en soutien à la clientèle et gestion du parc informatique (stage accepté).

Responsabilités

• Assurer le service à la clientèle par téléphone, appel vidéo (TEAMS) ou en présence en fournissant les informations, l’assistance et le soutien à l’utilisateur
• Prendre en charge et assurer le traitement des demandes et des incidents déclarés auprès du Centre de services soit à la suite d’un appel, via le portail libre-service ou encore sur place
• Assurer le traitement des demandes et des incidents confiés en réalisant : prise de connaissance et évaluation de la demande, diagnostic, documentation des interventions, assurance qualité de l’intervention, escalade au niveau 2 au besoin
• Réaliser les demandes et travaux assignés en lien avec la gestion du parc informatique (désuétude, déploiement d’équipements, réaménagement nécessitant des déplacements d’équipements …)

Langues

• Français parlé et écrit - Moyen

Expérience

• 1 à 6 mois

Compétences

• Polyvalence
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à contrôler, à entretenir et à réparer de l\'équipement ou des systèmes

Travailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)