Agent de centre d'appels / Call Center Agent

IQVIA Argentina; Canada; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale de dispositifs médicaux recherche un agent de centre d'appels pour effectuer des appels entrants et sortants, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Le candidat doit avoir un diplôme d'études secondaires, une expérience en service à la clientèle et des compétences en informatique. Le salaire de base est de 20 à 23 dollars de l'heure et le travail peut se faire à domicile.

Qualifications

• Expérience préalable en matière de service à la clientèle requise.
• Connaissance pratique de l'environnement médical/hospitalier est un atout.
• Détails et bonne organisation nécessaires.

Responsibilities

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements.
• Maintenir un niveau élevé de professionnalisme.
• Saisir des données dans la base fournie.

Skills

Expérience en service à la clientèle

Connaissance de Microsoft Office: Outlook, Excel, Word

Sens du détail

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Français

En partenariat avec notre client, une entreprise leader dans la fabrication de dispositifs médicaux à l'échelle mondiale, nous recherchons activement un agent de centre d'appels pour respecter notre engagement à servir les patients.

Vous devrez soutenir, assurer la liaison avec et/ou travailler avec des clients et/ou fournisseurs d’IQVIA partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

Responsabilités

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements potentiellement concernés.
• Maintenir un niveau approprié de confidentialité et un haut niveau de professionnalisme.
• Respecter les scripts fournis ainsi que les protocoles de communication.
• Saisir et gérer des données dans la base de données fournie.
• Effectuer des tâches administratives générales.
• Effectuer des recherches pour planifier des déplacements en vue de l'application de mesures correctives en cas de rappels.
• Avoir une attitude polie et professionnelle au téléphone.
• Appliquer ses connaissances et ses compétences pour mener à bien son propre travail.

Compétences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable en matière de service à la clientèle requise.
• Utilisation de SAP et Salesforce (un atout, mais pas obligatoire).
• Connaissance pratique du milieu médical/hospitalier requise (un atout, mais pas obligatoire).
• Expérience dans la gestion des clients en difficulté ou insatisfaits requise.
• Connaissance pratique de Microsoft Office: Outlook, Excel, Word.
• Sens du détail, bonne organisation et capacité à gérer des tâches multiples.
• Le salaire de base potentiel se situe entre 20 et 23 dollars de l’heure, en fonction de l’expérience.
• Disposé à travailler de 7 h à 15 h 30 (heure du Pacifique), avec une flexibilité en cas de changement d’horaire.
• Travail à domicile.

IQVIA est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à créer un environnement diversifié et inclusif. Accommodements pour les candidats handicapés disponibles sur demande. Pour toute adaptation, veuillez contacter l’équipe d’acquisition de talents.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l’intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature.

English

As a global leader in commercial solutions, IQVIA is dedicated to delivering impact both nationally and internationally. Our collaborative teams play a vital role in ensuring that biopharmaceuticals, medical devices, patient support services reach those who need them. Whether acting as a sales force to physicians or providing education to patients or prescribers, you can contribute to delivering real-world medical breakthroughs with the right experience. Explore the possibilities and be part of shaping a healthier future with us.

In partnership with our client, a leading global device manufacturing company, we are actively searching for a Call Center Agent to deliver on our commitment to serve patients.

You will be required to support, liaise with and/or work with IQVIA customers and/or suppliers across Canada and around the world; therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.

Responsibilities

• Conduct in/outbound calls to notify potentially affected facilities.
• Maintain appropriate level of confidentiality and a high level of professionalism.
• Adhere to provided script and messaging protocols.
• Data entry and management within provided database.
• General clerical duties.
• Perform research to schedule remediation trips for recalls.
• Polite and professional phone demeanor.
• Apply knowledge and skills to complete own work.

Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• Prior customer service experience required.
• Use of SAP and Salesforce (preferred but not required).
• Working knowledge of the medical/hospital setting (preferred but not required).
• Experience handling escalated/unsatisfied customers required.
• Working knowledge of Microsoft Office: Outlook, Excel, Word.
• Detail-oriented, well organized and able to handle multiple tasks.
• The base pay range is $20 to $23 per hour, depending on experience.
• Willing to work 7:00 a.m. to 3:30 p.m. Pacific, with flexibility if hours change.
• Work from home.

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request.