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Analista de Field Services (VIP) e Ticket Manager
Job summary
Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Líder de Field Service para coordenar operações de suporte técnico presencial. Este profissional garantirá a cobertura adequada, a qualidade técnica e a integração com o Service Desk. O candidato ideal possui experiência em gestão de equipes, conhecimento em infraestrutura de TI e um forte foco em melhoria contínua. O contrato é modalidade PJ, com uma remuneração de R$ 3.780,00 mensais e horário de segunda a sexta, das 07:30 às 17:00.
Qualifications
- Responsável pela coordenação da equipe de Field Service.
- Garantia de aderência às janelas contratuais.
- Monitoramento de inventário e conformidade.
Responsibilities
- Coordenar a operação de suporte técnico presencial.
- Planejar e acompanhar escalas de serviço.
- Consolidar indicadores operacionais.
Skills
Education
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.
Como pessoa Líder de Field Service , você será responsável por coordenar a operação de suporte técnico presencial, garantindo cobertura adequada, qualidade técnica, aderência ao escopo contratado e integração eficiente com o Service Desk e demais áreas envolvidas.
- MODELO DE CONTRATO : PJ
- MODELO DE ATUAÇÃO : Presencial
- ESCALA : De segunda a sexta das 07 : 30 as 17 : 00 com disponibilidade para suportar as janelas operacionais
- LOCAL DE ATUAÇAO : Barueri (SP)
- REMUNERAÇÃO : R$ 3.780,00
Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Coordenação da equipe de Field Service
Planejamento e acompanhamento de escalas
Garantia de aderência às janelas contratuais
Monitoramento de inventário, MDM e conformidade
Acompanhamento de atendimentos críticos
Interface com Service Desk, Ticket Manager e cliente
Consolidação de indicadores operacionais
Proposição de melhorias de processo
Experiência sólida em Field Service e suporte técnico presencial
Vivência em gestão de equipes técnicas
Conhecimento de infraestrutura de TI (hardware, redes, sistemas)
Familiaridade com processos ITIL
Experiência com ferramentas ITSM
Capacidade de planejamento operacional e gestão de cobertura
Conhecimento no ITSM BMC Helix será considerado um diferencial
Liderança em ambiente operacional
Comunicação assertiva com equipes e stakeholders
Capacidade de tomada de decisão em campo
Organização e senso de prioridade
Proatividade e postura resolutiva
Visão crítica e foco em melhoria contínua
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.