Analista De Field Services (Vip) E Ticket Manager

Findup; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Líder de Field Service para coordenar operações de suporte técnico presencial. Este profissional garantirá a cobertura adequada, a qualidade técnica e a integração com o Service Desk. O candidato ideal possui experiência em gestão de equipes, conhecimento em infraestrutura de TI e um forte foco em melhoria contínua. O contrato é modalidade PJ, com uma remuneração de R$ 3.780,00 mensais e horário de segunda a sexta, das 07:30 às 17:00.

Qualificações

• Responsável pela coordenação da equipe de Field Service.
• Garantia de aderência às janelas contratuais.
• Monitoramento de inventário e conformidade.

Responsabilidades

• Coordenar a operação de suporte técnico presencial.
• Planejar e acompanhar escalas de serviço.
• Consolidar indicadores operacionais.

Conhecimentos

Experiência sólida em Field Service e suporte técnico presencial

Familiaridade com processos ITIL

Gestão de equipes técnicas

Capacidade de planejamento operacional

Comunicação assertiva

Formação académica

Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Sobre a FindUP :

Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.

Sobre a vaga :

Como pessoa Líder de Field Service , você será responsável por coordenar a operação de suporte técnico presencial, garantindo cobertura adequada, qualidade técnica, aderência ao escopo contratado e integração eficiente com o Service Desk e demais áreas envolvidas.

Detalhes sobre a vaga :

• MODELO DE CONTRATO : PJ
• MODELO DE ATUAÇÃO : Presencial
• ESCALA : De segunda a sexta das 07 : 30 as 17 : 00 com disponibilidade para suportar as janelas operacionais
• LOCAL DE ATUAÇAO : Barueri (SP)
• REMUNERAÇÃO : R$ 3.780,00

Formação Acadêmica :

Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Principais Atividades :

Coordenação da equipe de Field Service

Planejamento e acompanhamento de escalas

Garantia de aderência às janelas contratuais

Monitoramento de inventário, MDM e conformidade

Acompanhamento de atendimentos críticos

Interface com Service Desk, Ticket Manager e cliente

Consolidação de indicadores operacionais

Proposição de melhorias de processo

Habilidades Técnicas :

Experiência sólida em Field Service e suporte técnico presencial

Vivência em gestão de equipes técnicas

Conhecimento de infraestrutura de TI (hardware, redes, sistemas)

Familiaridade com processos ITIL

Experiência com ferramentas ITSM

Capacidade de planejamento operacional e gestão de cobertura

Conhecimento no ITSM BMC Helix será considerado um diferencial

Competências Comportamentais :

Liderança em ambiente operacional

Comunicação assertiva com equipes e stakeholders

Capacidade de tomada de decisão em campo

Organização e senso de prioridade

Proatividade e postura resolutiva

Visão crítica e foco em melhoria contínua