puestos de Social en Arabia Saudí

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Como é no dia a dia?

• Liderar, orientar, monitorar e executar as atividades desenvolvidas nas recepções no setor de atuação, respondendo pelas demandas de atendimento e recepção de familiares, pacientes, acompanhantes, visitantes, médicos, etc.;
• Liderar e orientar a equipe de atendimento, monitorando e analisando a demanda/ fluxo de atendimento, utilizando as ferramentas de gestão disponíveis, dimensionando e direcionando os recursos (humanos ou materiais) para assegurar o nível de serviço definido para área;
• Liderar a equipe acompanhando, orientando e distribuindo as atividades dos colaboradores, visando verificar sua conformidade com os procedimentos de atendimento; munindo-se de informações para realização de feedbacks frequentes, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimentos individuais;
• Garantir atendimento ágil e assertivo na identificação conforme necessidade do cliente nas recepções junto à equipe que lidera;
• Garantir a programação de atendimento (internação, consultas, urgências, etc.) de maneira pró-ativa, contribuindo para organização de reserva de leitos e a celeridade na admissão do cliente;
• Acompanhar os atendimentos e esclarecer dúvidas dos colaboradores, clientes e cooperados que possa impactar nos serviços prestados;
• Apoiar a elaboração e atualização dos procedimentos operacionais, disseminar, orientar e capacitar a equipe de forma a assegurar a excelência no nível de serviços no atendimento a partir da aplicação dos treinamentos básicos introdutórios e cursos EADs;
• Controlar e orientar a equipe para garantia de toda documentação necessária para fins de faturamento conforme categoria de atendimento do cliente, monitorando os prazos e SLAs estabelecidos junto ao ciclo de receitas;
• Garantir na admissão dos clientes, toda documentação necessária, assim como documentos que certificam o recebimento de valores por meio eletrônico, cheque ou em espécie, conforme fluxo de atendimento, realizando a sua correta identificação e a guarda no cofre localizado na sala administrativa, bem como o apoio na conferência da retirada pelo setor financeiro;
• Aplicar ações junto à equipe que contemplem melhoria na experiência do cliente em suas jornadas, assim como, agilidade e efetividade nos processos, e realizar acompanhamento das atividades realizadas pelos colaboradores que lidera, aplicando a ferramenta de avaliação de desempenho institucional, com objetivo de atualizar periodicamente as oportunidades de melhoria, desenvolvimento e clima;
• Manter a equipe informada e atualizada sobre as rotinas, procedimentos, comunicações corporativas e eventos que impactem no setor, bem como, participar ativamente das implantações de novos projetos relacionados à área;
• Realizar o levantamento e distribuição das tarefas, delegando, orientando e acompanhando a execução das atividades;
• Apoiar as recepções de atendimento em casos de queixas em que há necessidade de atuação da liderança;
• Realizar a escala de colaboradores, gestão de ponto, controle de banco de horas e orientação em relação às necessidades apontadas pela equipe;
• Registrar as ocorrências do seu plantão, relativas às rotinas diárias do setor e elaborar relatórios à coordenação para subsidiar a tomada de decisão;
• Contribuir na preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório, acompanhando semanalmente os indicadores de resultados das áreas, buscando criar ações para melhoria de acordo com estratégia institucional.
• Cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e dos sistemas de gestão da qualidade, cumprimento das regulamentações da ANS, ANVISA e das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Para essa vaga é essencial ter:

• Ensino Superior completo em Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário ou avançado;
• Experiência prévia com Gestão de pessoas, preferencialmente na área da Saúde;
• Conhecimento no sistema Tasy será um diferencial;
• Habilidade com Gestão de processos e indicadores.

• Carga Horária: 6x1 - 13h40 às 22h00
• Local de Trabalho: Bela Vista - Próximo ao Metrô Vergueiro
• Modelo de trabalho: Presencial
• O que oferecemos?
• • Vale Transporte
  • Vale Alimentação
  • Refeitório no local
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Auxílio Creche
  • Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.
  • Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Programas de saúde da mulher, ergonômia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.
  • PAP (Programa de Apoio Pessoal) - canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas.
  • Núcleo de Saúde do Colaborador - telemedicina, pronto atendimento e agendamentos para colaboradores.
  • Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.
  • Convênios e parcerias: parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto.