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Consultor Funcional Sênior Salesforce - Field Service
Descrizione del lavoro
Uma consultoria de tecnologia está buscando um Consultor Funcional Sênior Salesforce com experiência em Service Cloud e Field Service. O candidato ideal deve ter conhecimento avançado em Salesforce, habilidades de liderança, e ser capaz de realizar implementação e configuração dos sistemas. A posição é 100% remota com possíveis visitas ao cliente, e é necessária a certificação em Salesforce. O trabalho exige comunicação clara com os stakeholders e conhecimentos em metodologias ágeis.
Competenze
- Experiência sólida em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
- Capacidade de liderança funcional e comunicação com áreas de negócio.
- Domínio das melhores práticas da plataforma Salesforce.
Mansioni
- Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
- Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
- Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros e automações.
- Definir e executar testes funcionais (UAT).
- Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service Data de Início : Imediata
Tempo de Alocação : 2 meses (pode ser estendido)
Local de Trabalho: (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ)
Horário de Trabalho : 9h00 às 1800
- Necessário que o profissional esteja 100% disponivel durante o horario comercial
Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
- Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
- Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
- Parametrizar objetos padrão e personalizados.
- Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
- Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
- Definir e executar testes funcionais (UAT).
- Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
- Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
- Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
- Salesforce Service Cloud (avançado).
- Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
- Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
- Integrações via middleware e APIs REST / SOAP (visão funcional).
- Relatórios e dashboards.
- Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
- Desejável conhecimento em OmniStudio.
- Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
- Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
- Liderança funcional.
- Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
- Levantamento de requisitos e desenho de processos.
- Interface Negócio-TI.
- Documentação funcional.
- Treinamento de usuários.
- Metodologias ágeis (Scrum).
- Proatividade e organização.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.
* Il benchmark retributivo si basa sugli obiettivi retributivi dei leader del mercato nei rispettivi settori. È pensato per orientare gli utenti Premium nella valutazione delle posizioni aperte e aiutarli a negoziare la propria retribuzione. Tale benchmark non è fornito direttamente dall'azienda, quindi la retribuzione effettiva potrà risultare anche notevolmente superiore o inferiore.