Consultor Funcional Sênior Salesforce - Field Service

UltraCon Consultoria; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de tecnologia está buscando um Consultor Funcional Sênior Salesforce com experiência em Service Cloud e Field Service. O candidato ideal deve ter conhecimento avançado em Salesforce, habilidades de liderança, e ser capaz de realizar implementação e configuração dos sistemas. A posição é 100% remota com possíveis visitas ao cliente, e é necessária a certificação em Salesforce. O trabalho exige comunicação clara com os stakeholders e conhecimentos em metodologias ágeis.

Qualificações

• Experiência sólida em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
• Capacidade de liderança funcional e comunicação com áreas de negócio.
• Domínio das melhores práticas da plataforma Salesforce.

Responsabilidades

• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros e automações.
• Definir e executar testes funcionais (UAT).
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.

Conhecimentos

Salesforce Service Cloud (avançado)

Flow Builder

Omni-Channel

Relatórios e dashboards

Integrações via middleware e APIs REST/SOAP

Liderança funcional

Comunicação clara com cliente e stakeholders

Metodologias ágeis (Scrum)

Formação académica

Salesforce Certified Administrator

Salesforce Certified Service Cloud Consultant

Platform App Builder

Advanced Admin

Ferramentas

Flow Builder

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service Data de Início : Imediata

Tempo de Alocação : 2 meses (pode ser estendido)

Local de Trabalho: (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ)

Horário de Trabalho : 9h00 às 1800

• Necessário que o profissional esteja 100% disponivel durante o horario comercial

Descrição do Cargo

Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.

Responsabilidades

• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
• Parametrizar objetos padrão e personalizados.
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
• Definir e executar testes funcionais (UAT).
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.

Requisitos Técnicos

• Salesforce Service Cloud (avançado).
• Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
• Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
• Integrações via middleware e APIs REST / SOAP (visão funcional).
• Relatórios e dashboards.
• Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
• Desejável conhecimento em OmniStudio.

Certificações

• Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
• Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).

Soft Skills e Metodologias

• Liderança funcional.
• Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
• Levantamento de requisitos e desenho de processos.
• Interface Negócio-TI.
• Documentação funcional.
• Treinamento de usuários.
• Metodologias ágeis (Scrum).
• Proatividade e organização.

Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.