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Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service
Zusammenfassung
Uma empresa de consultoria está em busca de um(a) Consultor Funcional Sênior Salesforce para atuar em projetos de implementação do Service Cloud e Field Service. O profissional deve ter uma sólida experiência na coleta de requisitos e configuração de processos, além de certificações específicas em Salesforce. A vaga é 100% remota, com disponibilidades para visitas eventuais ao cliente no RJ. O candidato ideal terá habilidades em liderança funcional e metodologias ágeis.
Qualifikationen
- Experiência com implantação e configuração do Service Cloud e Field Service.
- Sólido conhecimento em modelagem de processos de atendimento e suporte.
- Capacidade para elaborar documentação funcional.
Aufgaben
- Liderar atividades de implementação do Service Cloud.
- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais.
- Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais.
Kenntnisse
Ausbildung
Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field ServiceData de Início : ImediataTempo de Alocação : 2 meses (pode ser estendido)Local de Trabalho : (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ)Horário de Trabalho : 9h00 às Necessário que o profissional esteja 100% disponivel durante o horario comercial Descrição do Cargo : Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
- Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
- Parametrizar objetos padrão e personalizados.
- Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
- Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
- Definir e executar testes funcionais (UAT).
- Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
- Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
- Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
- Salesforce Service Cloud (avançado).
- Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
- Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
- Integrações via middleware e APIs REST / SOAP (visão funcional).
- Relatórios e dashboards.
- Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
- Desejável conhecimento em OmniStudio.
- Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
- Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Liderança funcional.
- Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
- Levantamento de requisitos e desenho de processos.
- Interface Negócio-TI.
- Documentação funcional.
- Treinamento de usuários.
- Metodologias ágeis (Scrum).
- Proatividade e organização.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.