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Assistente Administrativo – Cogna Educação – Home Office

• Realizar atendimento de chamados via plataforma para alunos.
• Gerenciar chamados relacionados a todas as etapas da jornada acadêmica do aluno, desde o ingresso até a formatura.
• Esclarecer dúvidas e fornecer suporte em questões financeiras e acadêmicas.
• Auxiliar proativamente na identificação e resolução de problemas e demandas dos clientes.
• Trabalhar de forma eficiente para solucionar questões, minimizando o impacto e garantindo a satisfação do aluno.
• Contribuir ativamente para o trabalho em equipe, visando alcançar os objetivos estratégicos da empresa.
• Colaborar com colegas e outras áreas para garantir o sucesso e a eficácia nas operações e no atendimento.
• Assegurar que todas as interações sejam compreensíveis, diretas e respeitosas.
• Proporcionar um atendimento de alta qualidade que abranja todas as necessidades acadêmicas e financeiras dos alunos.
• Resolver problemas de forma eficiente, garantindo a satisfação e a fidelização dos alunos.
• Trabalhar em sinergia com a equipe para atingir metas, promovendo um ambiente de entendimento e cooperação.
• Realizar atividades administrativas e controle de documentos.
• Manter organização de documentos.
• Desenvolver comunicação clara e objetiva com clientes e fornecedores, visando a solução de problemas.
• Demonstrar proatividade na resolução de problemas e na busca por melhorias nos processos administrativos.

• Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• Cursos de Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Capacidade de organização e adaptação a mudanças.
• Proatividade na resolução de problemas.
• Capacidade de inovação, comprometimento, flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças, inteligência emocional, pensamento criativo, senso de dono, relacionamento interpessoal e resiliência.