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Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação!

Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.

Junte-se a esse grande grupo que já conquistou diversos prêmios da AWS e é está no ranking das melhores empresas para se trabalhar (GPTW)!

Nosso(a) Customer Success Sênior, desempenhará um papel fundamental na garantia do sucesso e satisfação dos nossos clientes com nossos produtos e serviços.

Esta função envolve ser o ponto focal do cliente dentro da Darede, apoiando no que for necessário ao cliente e às áreas quando o tema for relacionado ao cliente, a análise de dados de clientes, a compreensão de suas necessidades e a oferta de insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente e impulsionar a retenção e o crescimento.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.
• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados.
• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica.
• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos.
• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas.
• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Engenharia, Marketing e Suporte.
• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas.
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.
• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores chave de desempenho (KPIs).
• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas.
• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS.

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success.
• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes.
• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas.
• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados.
• Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente.
• Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue.

Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas.

• Especializações ou certificações em Customer Success.
• Certificação AWS Cloud Practitioner e/ou Solutions Architect Associate.
• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas.
• Inglês avançado.

• Presencial ou Remoto
• Flexibilidade de horário
• Incentivos Educacionais (Parcerias com Instituições de Ensino)
• Férias Remuneradas
• TotalPass
• Birthday off
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Licença Maternidade
• Licença Paternidade
• Reembolso em Certificações AWS

• Parceira Premier AWS (mais alto nível de parceria com a maior plataforma de serviços em cloud do mundo)
• 15ª colocada no Ranking das Melhores Empresas para Trabalhar (GPTW) - Barueri e Região
• AWS Well Architected Partner of the Year
• AWS Collaboration Partner of the Year
• AWS Public Sector Rising Star of the Year
• AWS Enterprise Workloads of the Year - Microsoft
• AWS Consulting Partner of the Year
• Líder em dois quadrantes no relatório ISG Provider Lens AWS Ecosystem Partners
• Reconhecimento AWS: 1º no mundo em contribuições à comunidade na