Csm - Senior Customer Success Manager

Matera; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia para o mercado financeiro está em busca de um Customer Success. Você fará parte de uma equipe estratégica, garantindo a satisfação e a jornada dos clientes. O candidato ideal deve ter graduação completa, conhecimentos sólidos no mercado financeiro, experiência em Customer Success e boa comunicação interpessoal. Vagas disponíveis para profissionais proativos que queiram se desenvolver e aprender constantemente. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios atraentes.

Qualificações

• Conhecimentos sólidos no mercado financeiro.
• Experiência comprovada na metodologia de Customer Success e suas métricas.
• Disponibilidade para viagens eventuais.
• Inglês Intermediário / Avançado.

Responsabilidades

• Gerenciar relacionamento com clientes e stakeholders.
• Monitorar KPIs da saúde do cliente.
• Criar planos de sucesso e acompanhar evolução do cliente.
• Realizar reuniões de governança e operação com clientes.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Gestão de contratos

Comunicação interpessoal

Proatividade

Resolução de problemas

Capacidade analítica

Negociação

Empatia

Planejamento

Formação académica

Graduação Completa

Ferramentas

ITIL V4

Descrição da oferta de emprego

SOBRE O NOSSO TIME DE CUSTOMER SUCCESS :

Você fará parte de uma área estratégica e fundamental no acompanhamento e cuidado de toda jornada dos clientes na Matera.

É um time de especialistas, que trabalha em bastante sinergia, cooperação e parceria com os stakeholders das demais áreas.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Relacionamento e ownership dos clientes e seus stackholders,
• Gestão dos contratos de seus clientes e conhecimento do escopo,
• Realização das reuniões com clientes (governança, operação, steering, EBR, etc),
• Criar e acompanhar os planos de sucesso,
• Evolução do cliente - garantir a prevenção de churn, retenção e crescimento (upsell e cross-sell),
• Coletar feedbacks dos clientes e repassar as informações internamente,
• Monitorar KPIs da saúde do cliente - montar ações proativas para melhoria da satisfação do cliente (NPS),
• Acompanhar o cliente em toda a sua jornada, garantindo que todas as passagens de fases são realizadas,
• Conhecer em profundidade o produto da Matera usado pelo cliente e ter conhecimento do negócio do mercado que está inserido, para dar sugestões e reorientar para o melhor uso da plataforma.

PARA SE JUNTAR A ESSA MISSÃO VOCÊ PRECISA TER :

Graduação Completa e que tenha :

• Conhecimentos sólidos no mercado financeiro
• Experiência comprovada na metodologia de Customer Success e suas métricas
• Boa capacidade de planejamento e organização de atividades
• Excelente comunicação interpessoal
• Paciência, Resiliência e Empatia
• Grande Ownserhip pelos clientes de sua carteira
• Proatividade e vontade de aprender
• Capacidade analítica para tomada de decisões
• Grande capacidade de resolução de problemas
• Alto conhecimento na metodologia ITIL V4
• Boa habilidade para negociação e capacidade de influenciar pessoas
• Positividade - capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente
• Disponibilidade para viagens eventuais para maior proximidade com nossos clientes
• Inglês Intermediário / Avançado

SERIA MUITO LEGAL SE VOCÊ TIVESSE :

• Conhecer o negócio Cash Management
• Ter certificado em CSM
• Ter trabalhado com a plataforma da Matera

Responsável pelo processo : Juliana Piazentin Minetti

Há mais de 30 anos trabalhamos no desenvolvimento de soluções para o mercado financeiro.

Nascemos de um sonho de universitários e hoje temos o portfólio tecnológico mais completo do mercado para nossos clientes, com a melhor solução one-stop-shop para criar um banco ou fintech do zero!

Participamos da primeira revolução de meios de pagamento com o SPB e agora, ainda mais forte, somos pioneiros com o Pix!

Somos uma empresa #GPTW e temos um time de apaixonados por tecnologia determinados a transformar o futuro!

Bora fazer parte dessa missão?

Confira nossos benefícios

# lets create the future