Customer Success Sênior

Darede; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI inovadora em Barueri busca um(a) Customer Success Sênior para garantir o sucesso e satisfação dos clientes. A função inclui gerenciar uma carteira de clientes, desenvolver planos de sucesso e monitorar indicadores de saúde do cliente. O candidato ideal deve ter pelo menos 5 anos de experiência em Customer Success, fortes habilidades analíticas e excelentes capacidades de comunicação. Benefícios incluem flexibilidade de horário e assistência médica.

Serviços

Flexibilidade de horário

Incentivos Educacionais

Férias Remuneradas

TotalPass

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Qualificações

• Mínimo de 5 anos de experiência em Customer Success.
• Capacidade de gerar valor e atingir objetivos de negócio.
• Fortes habilidades analíticas para interpretar dados.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção.
• Desenvolver planos de sucesso personalizados.
• Promover reuniões de alinhamento e revisão de negócios.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente.

Conhecimentos

Experiência sólida em Customer Success

Habilidade consultiva

Domínio de ferramentas de CS e CRM

Habilidades analíticas

Excelente comunicação

Gerenciamento de múltiplas tarefas

Mentalidade estratégica

Formação académica

Ensino superior em Administração, TI, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

CS Tools

CRM

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação!

Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.

Junte-se a esse grande grupo que já conquistou diversos prêmios da AWS e é está no ranking das melhores empresas para se trabalhar (GPTW)!

Nosso(a) Customer Success Sênior, desempenhará um papel fundamental na garantia do sucesso e satisfação dos nossos clientes com nossos produtos e serviços.

Esta função envolve ser o ponto focal do cliente dentro da Darede, apoiando no que for necessário ao cliente e às áreas quando o tema for relacionado ao cliente, a análise de dados de clientes, a compreensão de suas necessidades e a oferta de insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente e impulsionar a retenção e o crescimento.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.
• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados.
• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica.
• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos.
• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas.
• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Engenharia, Marketing e Suporte.
• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas.
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.
• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores chave de desempenho (KPIs).
• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas.
• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success.
• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes.
• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas.
• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados.
• Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente.
• Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue.

Formação

Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas.

Desejável

• Especializações ou certificações em Customer Success.
• Certificação AWS Cloud Practitioner e/ou Solutions Architect Associate.
• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas.
• Inglês avançado.

Informações adicionais BENEFÍCIOS

• Presencial ou Remoto
• Flexibilidade de horário
• Incentivos Educacionais (Parcerias com Instituições de Ensino)
• Férias Remuneradas
• TotalPass
• Birthday off
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Licença Maternidade
• Licença Paternidade
• Reembolso em Certificações AWS

Só nos últimos dois anos, tivemos

• Parceira Premier AWS (mais alto nível de parceria com a maior plataforma de serviços em cloud do mundo)
• 15ª colocada no Ranking das Melhores Empresas para Trabalhar (GPTW) - Barueri e Região
• AWS Well Architected Partner of the Year
• AWS Collaboration Partner of the Year
• AWS Public Sector Rising Star of the Year
• AWS Enterprise Workloads of the Year - Microsoft
• AWS Consulting Partner of the Year
• Líder em dois quadrantes no relatório ISG Provider Lens AWS Ecosystem Partners
• Reconhecimento AWS: 1º no mundo em contribuições à comunidade na