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Descrição da Posição Buscamos um(a) Helpdesk Support Analyst – Trainee para atuar no suporte técnico de primeiro nível, auxiliando usuários na resolução de problemas, abertura e acompanhamento de chamados, além de apoiar na organização e cumprimento dos níveis de serviço (SLA). O(a) profissional terá a oportunidade de aprender e se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico.

• Realizar abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
• Atuar na tratativa de backlogs e no suporte à resolução de incidentes;
• Apoiar o controle e acompanhamento de SLAs;
• Prestar suporte básico a usuários em ambiente Windows;
• Utilizar sistemas de gestão de tickets para organização e priorização das demandas;
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com usuários e equipe interna;

Contribuir com ideias, melhorias de processos e adaptação a mudanças.

• Experiência inicial ou vivência na área de TI (suporte / helpdesk);
• Conhecimento em sistemas de gestão de tickets;
• Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA;
• Conhecimento básico em ambiente Windows (Windows 10);
• Conhecimento básico no pacote Office (Outlook, Excel, Word);
• Conhecimento básico em processos ITIL;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade;

Perfil proativo, colaborativo e com facilidade de adaptação.

• Cursos ou certificações introdutórias em ITIL ou Suporte Técnico;
• Experiência acadêmica ou estágio na área de TI.

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

Sobre a Softtek : Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.

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