Atendente De Hospedagem - Ibis Poa Moinhos

Atrio Hoteis S.A.; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira de destaque está em busca de um(a) Atendente de Hospedagem para atuar na região de Porto Alegre. O profissional será responsável por realizar reservas, recepcionar hóspedes, manter a organização do setor de recepção e garantir a satisfação do cliente. É essencial ter boa comunicação, habilidades organizacionais e capacidade de resolver problemas para prestar um excelente atendimento. Oportunidade ideal para quem deseja ingressar no setor de hospitalidade.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou hospitalidade é desejável.
• Bom nível de comunicação verbal e habilidade para resolver problemas.
• Familiaridade com sistemas de reservas é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar reservas e informar clientes sobre detalhes e preços.
• Recepcionar clientes e prestar informações sobre o hotel.
• Controlar disponibilidade de apartamentos e gerenciar check-out dos hóspedes.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

No mercado desde , a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.

Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.

Atualmente a Atrio conta com mais de 75 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel.

E também, administrando marcas independentes.

Venha fazer parte do time de FERAS!

Estamos em busca de um(a) Atendente de Hospedagem para atuar na região de Porto Alegre / RS!

Responsabilidades e atribuições

• Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como : valor da diária, tipo de apartamento, horários etc.
• Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.
• Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
• Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.
• Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc.
• Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.
• Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
• Garantir o cumprimento das práticas da Recepção.
• Atender os clientes no restaurante / bar / loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.
• Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição, considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.
• Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário.
• Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente. Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre.
• Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.
• Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
• Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos.
• Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área e orientações da chefia.