Faturamento-Jobs in Brasilien

Buscamos um(a) Analista de Operações Omnichannel para atuar na interface entre e-commerce, logística, lojas e atendimento, garantindo uma operação fluida e uma experiência impecável para nossas clientes.

Esta posição é responsável por acompanhar o ciclo completo dos pedidos, controlar possíveis rupturas (stock outs), monitorar indicadores operacionais e apoiar os times no cumprimento dos processos omni sem deflator.

Se você é organizado(a), analítico(a), apaixonado(a) por processos e tem facilidade em transitar entre áreas, esta vaga é para você!

Responsabilidades e Atribuições

• Acompanhar todo o ciclo dos pedidos do e-commerce, garantindo que cada etapa — faturamento, separação, expedição e entrega — ocorra dentro dos SLAs previstos.
• Monitorar pedidos com risco de ruptura (stock outs) e atuar de forma proativa com logística e lojas, garantindo o cumprimento dos processos omni sem deflator.
• Fazer a interface diária entre e-commerce, logística, lojas e concierge, garantindo alinhamento, fluxo de informação e solução ágil de pendências operacionais.
• Realizar o controle de rupturas, analisando causas, propondo e acompanhando planos de ação para reduzir impactos e melhorar a experiência da cliente.
• Atualizar e monitorar indicadores operacionais (SLA, cancelamentos, faturamento, rupturas, performance logística e aderência aos processos).
• Desenvolver e manter relatórios operacionais em Excel/Google Sheets, com visão analítica e foco em melhoria contínua.
• Apoiar a operação omnichannel, garantindo aderência às políticas, correta priorização dos pedidos pelas lojas e acompanhamento das tratativas.
• Mapear e documentar processos, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções de eficiência para a operação.
• Dar suporte às lojas em dúvidas sobre fluxos, pedidos, trocas e processos omni, garantindo clareza e orientação.
• Apoiar projetos estratégicos do e-commerce, especialmente aqueles ligados à logística, integração de sistemas e operação multicanal.

Experiências que buscamos (Obrigatórias e Desejáveis)

Obrigatórias

• Experiência prévia em operações de e-commerce, logística, supply chain ou áreas similares.
• Vivência com rotinas operacionais, análises, controle de pedidos e relacionamento com múltiplas áreas.
• Domínio de Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, fórmulas básicas e intermediárias).
• Capacidade analítica, organização, senso de prioridade e atenção a detalhes.
• Boa comunicação, postura colaborativa e habilidade para lidar com times de loja.

Desejáveis

• Experiência com operações omnichannel (ship from store, pick up in store, trocas, reservas, etc.).
• Conhecimento em plataformas como VTEX, Linx, WMS/OMS ou sistemas logísticos correlatos.
• Familiaridade com indicadores de performance operacional e logística (SLA, ruptura, devoluções, etc.).
• Vivência em empresas de varejo de moda, bens de consumo ou operações de alto volume.