Vistoriador(a) Projeto Serviço Cliente

Leroymerlin; Buenópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande rede de materiais de construção em Minas Gerais busca um profissional com experiência em obras e atendimento ao cliente. O candidato ideal terá formação técnica e habilidades em negociação, cuidando da pré-vistoria e follow-up de vendas. Oferecemos um ambiente inclusivo e oportunidades para pessoas com deficiências.

Qualificações

• Ensino médio completo técnico em edificações ou ensino superior completo.
• Experiência anterior em obras e contato com clientes.
• Conhecimento em CDC e informática básica.

Responsabilidades

• Realizar a pré-vistoria na casa do cliente.
• Vender soluções complementares durante a vistoria técnica.
• Garantir o atendimento ao Protocolo de Qualidade.

Conhecimentos

Ensino médio completo técnico em edificações

Vivência em obras de baixa e média complexidade

Atendimento ao cliente

Técnicas de negociação

Informática Web / Cloud

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Ferramentas GSuite

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo.
• Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
• Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços.
• Conhecimento no CDC.
• Bom nível de português: escrito.
• Informática Web / Cloud e Ferramentas GSuite.
• Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.

Como é o dia a dia:

• Realiza a Pré-vistoria na casa do cliente, garantindo a boa qualidade da informação de todas as necessidades para o projeto. Finaliza o orçamento do Projeto cliente e impulsiona o fechamento da Solução Completa.
• Realiza, quando necessário, a venda de uma solução complementar (produto ou serviço) na casa do cliente, no momento da vistoria técnica, assegurando assim que o Projeto cliente seja atendido dentro da necessidade e prazo sem que o cliente tenha que retornar a loja.
• Garante o atendimento ao Protocolo de Qualidade (Processo Service Now) do Projeto cliente, através de visitas de acompanhamento a casa do cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas conquistando e evoluindo a NPS/NOTA de satisfação do cliente.
• Realizar o follow-up do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes para o núcleo ao qual participa, minuciando este núcleo de informações que agregam na qualificação da rede de parceiros prestadores. Corrobora na qualificação e requalificação de rede garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade da solução e preservação da imagem da marca.
• Participará das recuperações de Vendas, realizando periodicamente um follow-up dos orçamentos não finalizados seja das visitas técnicas que ele mesmo executou, seja das visitas técnicas executadas por prestadores da Rede.
• Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que deve caracterizar o serviço de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações que possam diminuir ou sanar os problemas.
• Garante o fluxo de trabalho do núcleo ao qual está inserido nas férias ou folgas do Especialista de Projeto Cliente.

Candidate-se para esta vaga efaça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras