Técnico(a) Campo em Manutenção de Equip. de Informática - Dedicado – Curitiba - PR

Unisys; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atuar como suporte técnico em um ambiente dinâmico no Rio de Janeiro. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e habilidades em diagnóstico de problemas, segurança de TI e suporte ao cliente. Este papel envolve interação com clientes, resolução de incidentes em tecnologia e apoio em projetos de melhoria contínua, além de oferecer benefícios como assistência médica e participação nos lucros.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Participação nos Lucros ou Resultados

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Auxílio-creche

Previdência privada

Qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas ou áreas afins.
• Experiência em suporte de TI e resolução de problemas técnicos.
• Bom conhecimento de segurança na internet e privacidade de dados.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para problemas de TI dos clientes.
• Manter e resolver incidentes em tempo hábil.
• Gerenciar suporte diário ao usuário utilizando ServiceNow.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Priorização de tickets de suporte

Conhecimento em segurança de TI

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

What success looks like in this role:

• Ponto focal para interação com o cliente e suporte para todos os problemas locais de TI, incluindo: serviços móveis do cliente, wireless, AV, sala de conferência, teleconferência e conectividade física;
• Manter/resolver todos os incidentes/tarefas abertas na fila de tickets em tempo hábil, de acordo aos SLAs estabelecidos;
• Executar e gerenciar suporte diário ao usuário e correções técnicas usando ServiceNow
• Ferramenta de processamento de incidentes, sendo o processo de correção/solução a seguir:
  • Fornecer uma solução/ajuste temporário para o usuário
  • Trabalhar na correção permanente
  • Modificar ou aprimorar a solução para uma solução de longo prazo.
• Atualização do status dos equipamentos para gerenciados pelo time de Asset/invetário.
• Estabelecer parceria com a equipe de projetos de tecnologia para garantir que o departamento esteja preparado para implantar e apoiar as novas soluções.
• Suporte presencial no local para outras equipes de TI e participação em qualquer projetos de melhoria para apoio.
• Garantir todas as políticas e padrões de negócios relacionados a serviços ao cliente, segurança de TI e conformidade está sendo cumprida.
• Fornecer uma abordagem de atendimento ao cliente para questões de suporte de TI e demais clientes presenciais, utilizando quaisquer ferramentas e recursos disponíveis.
• Identificar e resolver problemas, aplicando conhecimentos em situações complexas, difíceis ou situações de alto impacto e stress.
• Desempenhar todas as outras funções (relacionadas ao suporte de TI) conforme especificado pela equipe de liderança, incluindo o controle constante de inventário de equipamentos de TI

You will be successful in this role if you have:

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas;
• Atuar como suporte de TI para fornecer aos usuários finais soluções de problemas qualificados para os incidentes abertos;
• Bom conhecimento de princípios de segurança na internet e privacidade de dados;
• Habilidades de diagnóstico e resolução de problemas técnicos (hardware e software)
• Jornada de Segunda-feira a Sexta-feira – 07:45 12:00 13:30 17:15

Benefícios

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros ou Resultados;
• Seguro de vida;
• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Auxílio-creche;
• Previdência privada

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