Technical Support Engineer

Unico; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atuar no suporte técnico, diagnosticar problemas e propor soluções em um ambiente dinâmico. O candidato ideal tem formação em tecnologia, comunicação técnica clara e experiência com sistemas. A empresa oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Benefício flexível: R$ 1.500,00

Auxílio home office: R$ 120,00

PLR: Participação nos Lucros

Benefício Educação: 100% financiado

Bem-estar: Gympass e Totalpass

Licença parental estendida: 180 dias

Qualificações

• Experiência sólida com suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias.
• Capacidade de comunicar problemas complexos de forma clara.
• Conhecimento básico de linguagens de programação/scripting.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico de produtos com foco em diagnóstico e resolução de problemas.
• Interface com a equipe comercial e de Engenharia para alinhamento de expectativas.
• Liderar reuniões técnicas e ser referência para colegas.

Conhecimentos

Diagnóstico de problemas

Comunicação Técnica

Análise de falhas

SQL

APIs e protocolos de comunicação

Conhecimento de ferramentas de monitoramento

Formação académica

Graduação em curso de tecnologia

Ferramentas

Postman

Git

Grafana

Descrição da oferta de emprego

A Unico é a maior rede de verificação de identidade do mundo e um pilar de confiança na sociedade digital. Com soluções baseadas em biometria facial, machine learning e camadas reforçadas de segurança, autenticamos com 100% de certeza quem está realizando uma transação e os riscos de identidade atrelados. Desta forma, nossas soluções combatem fraudes, protegem dados e promovem a confiança entre pessoas, empresas e governos, colaborando para a construção de um mundo mais seguro e menos burocrático.

Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente?

Nossa cultura

Nossos valores são a base para tudo que fazemos! Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no suporte técnico de produtos da Unico com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda para atender necessidades de clientes;
• Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc);
• Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área;
• Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas nos guidelines de operação de suporte;
• Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, sempre buscando melhoria contínua;
• Interface com a equipe comercial para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão;
• Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, gerando todos os insumos necessários para evidenciar a falha - tais como, testes realizados, informações adquiridas com cliente, logs, erros, entre outros;
• Atuação como líder técnico, sendo referência para seus pares. Contribui com o processo de capacitação do seu time, transferindo conhecimento para seres do mesmo nível ou inferior;
• Liderança em reuniões técnicas e/ou warrooms (salas de crise) com o cliente para tratativa, acompanhamento e resolução de um atendimento;

Requisitos e qualificações

• Ser uma pessoa problem solver - ter capacidade do entendimento do problema, diagnóstico e análise da situação, prover solução e/ou paliativo;
• Ter realizado graduação em curso de tecnologia;
• Experiência sólida com atuação em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias;
• Comunicação Técnica Precisa: habilidade de descrever um problema complexo de forma clara, didática para garantir que o cliente (ou demais pontos focais) compreendam os diagnósticos realizados, a lógica do tema em análise;
• Conhecimento técnico em APIs e protocolos de comunicação (REST, API Keys, …), formato de dados (JSON, XML), uso de ferramentas consulta API (Postman, insomnia);
• Conhecimento sólido em SQL: criação de queries complexas para obtenção de dados e informações;
• Conhecimento básico de linguagens de programação / scripting com objetivo de criar automações e/ou realizar diagnósticos pontuais;
• Conhecimento em sistemas de monitoração / observabilidade (como New Relic, Grafana, etc);
• Conhecimento prévio no uso de ferramentas Git e Visualizadores de código (GitHub, GitLab);

Diferencial

• Idioma Inglês ou Espanhol;

Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico

Benefício flexível: R$ 1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;

Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;

PLR: legível a Participação nos Lucros e Resultados conforme acordo sindical;

Benefício Educação: a Unico financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;

Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;

Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.

Local de trabalho

Adotamos o modelo de trabalho que prioriza a conexão e engajamento entre os Seres, o nosso #conectaunico, modelo de trabalho híbrido (2x por semana presencial).

E mais…

Oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);

Para completar a sua experiência, por aqui temos palestras, meetups, workshops, treinamentos, day off no aniversário, reunioff às quartas-feiras, festas e celebrações internas/externas, happy hour presencial quinzenal, grupos de afinidade e ginástica laboral.

Diversidade & Inclusão

Na Unico estamos empenhados em construir uma cultura inclusiva, valorizando em todas as nossas posições a candidatura de todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião, deficiência, naturalidade ou qualquer outro tipo de característica.

Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e, para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação. O compartilhamento desses dados não irá afetar o seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.

Quer conhecer mais sobre a Unico?

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Reconheço que, antes de me candidatar, li o Aviso de Privacidade aos candidatos, que está disponível em: Aviso de privacidade para a pessoa candidata Unico | Privacy - Uso Interno.