Support Manager (11711)

Sensedia; São Paulo; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está buscando um(a) Líder de Suporte Técnico para garantir a excelência no atendimento aos clientes. Nesta função, você gerenciará a equipe de suporte técnico, assegurando altos padrões de qualidade e eficiência na resolução de incidentes. É necessária experiência em liderança de equipes e conhecimento em tecnologias de integração e APIs. A empresa promove um ambiente diverso e acolhedor, com benefícios atrativos e a possibilidade de trabalho remoto.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PPR

Auxílio Creche

Programa Well-Being

Universidade Corporativa

Qualificações

• Experiência sólida em liderança de equipes de suporte técnico ou operações.
• Forte conhecimento em tecnologias de integração e APIs.
• Habilidade em gestão de crises e comunicação clara.
• Experiência em gestão de SLAs e métricas operacionais.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de Suporte Técnico com alto desempenho.
• Assegurar cumprimento de SLAs e padrões de qualidade.
• Coordenar resolução de incidentes críticos.
• Colaborar com Engenharia e operações para alinhamento.
• Implementar processos de gestão de incidentes.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Tecnologias de integração

Gestão de crises

Comunicação clara

Orientação a resultados

Colaboração

Resiliência

Formação académica

Conhecimento em ITIL ou metodologias ágeis

Inglês avançado

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Location: Campinas, São Paulo, Brasil

Vaga 100% remota

Aqui a gente conecta o mundo

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Liderar a operação de suporte técnico da Sensedia, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a eficiência na resolução de incidentes e solicitações relacionadas às soluções de API Management, Integração e Open Finance. Atua como elo estratégico entre clientes, times técnicos e áreas internas, promovendo uma cultura de melhoria contínua, colaboração e foco na experiência do cliente.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Gerenciar a equipe de Suporte Técnico, garantindo alto desempenho, engajamento e desenvolvimento contínuo dos profissionais.
• Assegurar o cumprimento de SLAs, KPIs e padrões de qualidade definidos pela Sensedia, mantendo o foco em resultados e satisfação do cliente.
• Coordenar o processo de resolução de incidentes críticos, atuando como ponto de escalonamento técnico e de gestão.
• Colaborar com as áreas de Engenharia, Operações e Customer Success para promover alinhamento, eficiência e feedback contínuo sobre produtos e serviços.
• Implementar e otimizar processos de atendimento e gestão de incidentes e/ou crises, com base em melhores práticas de mercado.
• Monitorar indicadores de performance e propor melhorias que aumentem a produtividade e reduzam o tempo médio de resolução.
• Liderar iniciativas de automação, documentação e melhoria da base de conhecimento para aumentar a autonomia dos clientes e a eficiência do time.
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos e reportar resultados operacionais e planos de ação.
• Apoiar a evolução da maturidade do suporte, preparando a operação para escalar conforme o crescimento global da Sensedia.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

• Experiência sólida em liderança de equipes de suporte técnico ou operações de serviços em ambientes complexos.
• Forte conhecimento em tecnologias de integração, APIs, cloud e observabilidade.
• Habilidade em gestão de crises, comunicação clara e orientação a resultados.
• Experiência com gestão de SLAs, métricas operacionais e ferramentas ITSM.
• Perfil colaborativo, resiliente e comprometido com a experiência do cliente.
• Desejável conhecimento em ITIL ou metodologias ágeis.
• Inglês avançado (espanhol é um diferencial).

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

• +10 anos em liderança de operações de Suporte;
• Já ter exercido de maneira direta ou indireta a função de líderes de líderes;

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
  Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

• Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)

*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018