Suporte Técnico N1 - Remoto (17H Às 02H)

buscojobs Brasil; Criciúma; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em fintech está buscando um profissional para atuar em suporte técnico voltado ao atendimento ao cliente. Os principais desafios incluem atendimento a clientes por diversos canais, resolução de dúvidas e acompanhamento de chamados. É necessário ter ensino técnico completo ou graduação em andamento, inglês intermediário e disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos. Experiências no mercado financeiro e conhecimento em Zendesk são diferenciais. A vaga permite trabalho remoto.

Qualificações

• Nível intermediário a avançado de Inglês, confortável para atuar com a conversação.
• Vivências com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Disponibilidade para trabalhar no turno das 17h às 02h em escala rotativa 5x2.
• Disponibilidade para trabalhar remoto.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente nacional e internacional através do Zendesk.
• Apoio ao cliente para o melhor uso dos produtos.
• Resolução de dúvidas e análise de casos críticos.
• Abertura e acompanhamento de chamados através do Jira.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Comunicação em Inglês

Formação académica

Ensino técnico completo ou graduação em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciência da Computação

Ferramentas

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Overview

A Nelogica é a maior investech da América Latina consolidada como um símbolo de referência! Desenvolvemos softwares voltados para quem atua no mercado financeiro.

Se identifica com esse propósito e tem paixão em agregar valor ao produto através de um suporte técnico especializado com foco na excelência do serviço para nossos clientes e parceiros? Confira essa vaga!

Os principais desafios da posição

• Atendimento ao cliente nacional e internacional nos mais diversos canais, através do Zendesk (chat e e-mail);
• Apoio ao cliente para o melhor uso dos nossos produtos (Profit, Vector, BlackArrow e diversas soluções desenvolvidas para o mercado financeiro);
• Resolução de dúvidas;
• Análise de casos críticos;
• Abertura e acompanhamento de chamados, através do Jira;
• Atuar de forma proativa com demais time para entregar ações voltadas aos clientes.

Por aqui, o dia a dia é dinâmico, repleto de desafios e objeções a serem contornadas contribuindo com as equipes de tecnologia de forma constante. Por isso, procuramos profissionais resilientes, com habilidade para lidar com clientes de alto nível e exigentes quanto a agilidade do serviço em um ambiente em constante mudança.

O que é essencial que você apresente

• Ensino técnico completo e / ou graduação em andamento na área tech (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciência da Computação...);
• Nível intermediário a avançado de Inglês, confortável para atuar com a conversação;
• Vivências com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Disponibilidade para trabalhar no turno das 17h às 02h em escala rotativa 5x2;
• Disponibilidade para trabalhar remoto;

O que é um diferencial

• Conhecimento em relação ao mercado financeiro;
• Conhecimento na plataforma Zendesk ou outras semelhantes;

Consideramos como diferenciais experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros.

Além disso, por aqui jogamos juntos para promover um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.