Suporte técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma prestadora de serviços de TI está buscando um Analista de Suporte Técnico para atuar 100% remoto em São Paulo, Osasco. O profissional será responsável por registrar e priorizar chamados, realizar troubleshooting, e colaborar com diferentes equipes técnicas. Valorizamos pessoas analíticas e comunicativas, com conhecimento em ferramentas ITSM e suporte técnico. Oferecemos um ambiente diverso e inclusivo para todos os colaboradores.

Serviços

Ambiente inclusivo

Trabalho 100% remoto

Qualificações

• Pessoas analíticas e comunicativas com orientação à solução.
• Diferentes níveis de experiência em suporte técnico.
• Habilidade para colaboração com equipes técnicas.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais e troubleshooting.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos

Suporte técnico

Interpretação de logs

Ferramentas ITSM

Noções de ITIL

Integrações básicas

Técnicas de troubleshooting

Conhecimento técnico do ambiente

Noções de segurança da informação

Ferramentas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Vaga : Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto

Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
• Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

• Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
• Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
• Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
• Técnicas de troubleshooting e RCA.
• Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
• Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
• Noções de segurança da informação.

Venha se conectar conosco!

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

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Sobre a Softtek : Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.

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