Supervisor de Operações

Despegar; Brasil; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de viagens da América Latina está buscando um profissional para integrar o time de atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em pós-vendas na área de turismo, conhecimentos intermediários em Pacote Office e disponibilidade para trabalhar à tarde. O trabalho é híbrido e oferece um ambiente dinâmico com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Gympass ou Totalpass

Descontos na empresa

Vale Transporte

Cartão Flex (VR / VA)

Auxílio Home Office

Auxílio creche

PetLove

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente na área de turismo.
• Conhecimento de gráficos, tabelas dinâmicas e funções do Excel.
• Disponibilidade para trabalhar no período da tarde.

Responsabilidades

• Ser um membro ativo do time de atendimento.
• Monitorar chamadas e tratar protocolos de pós-venda.
• Criar jiras para reporte de erros na operação.
• Analisar dados e gerar insights para melhorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo

Pacote office intermediário

Espanhol

Formação académica

Ensino superior cursando

Descrição da oferta de emprego

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

• São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
• São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
• São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
• São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Que desafios esperam por você? ✨🚀

• Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo.
• Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente.
• Criar jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para resolução do problema.
• Extração e análise de relatórios pela plataforma de atendimento ao cliente buscando melhoria de performance dos agentes.
• Atuar para implementação de iniciativas de melhoria dos KPI que são exigidos dos terceiros.
• Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros.
• Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade a liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação.
• Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes.
• Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes.
• Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento.
• Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação.
• Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências.
• Fazer o acompanhamento diário e gerar relatório gerencial para os atendimentos de shortcall e longcall.
• Gerenciar agenda de erros operacionais junto ao terceiro, e garantir a conciliação para recuperar receita no faturamento.
• Ter relacionamento diário com a equipe de WFM e ser ponte para cobranças e correções de desvios operacionais.
• Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de Processos e Tecnologia (garantir o reporte de erros pela operação).
• Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS.

O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema)
• Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv)
• Ensino superior cursando;
• Espanhol será considerado um diferencial;
• Disponibilidade para trabalhar no período da tarde - 6x1;
• Trabalho Híbrido.

O que oferecemos?

• Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
• Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
• Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Gympass ou Totalpass;
• Descontos na Decolar!
• Vale Transporte;
• Cartão Flex (VR / VA);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio creche;
• PetLove.

Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.

Venha #viverviajando com a gente!

Nós te oferecemos

• 📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
• 📌Pertender um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem.
• 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades.
• 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante.

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução.